Universal Hotel Romantica

Lieber Andrej, wir bedanken uns bei Ihnen, dass Sie sich die nötige Zeit genommen haben, um einen kurzen Kommentar zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu schreiben. Wir finden es sehr schade, dass Ihre Bewertung nicht positiver ausgefallen ist und nutzen die Gelegenheit, um uns bei Ihnen für Ihre Kritikpunkte und Bemängelungen, die Sie gefunden haben, zu entschuldigen. Da Sie aber in den verschiedenen Bereichen nur einen kurzen Satz ohne genauere Erklärungen bzw. konkrete Beispiele geschrieben haben, können wir leider mehrmals nicht ganz nachvollziehen, worin nun das eigentliche Problem bestanden hat. Wie zum Beispiel im Fall des Check In‘s; wir verfügen über ein Protokoll, wie dieser abzulaufen hat und geben unseren Gästen auch schriftliche Informationen, damit Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal nachschauen können (Rezeption auch 24 Stunden besetzt). Dass Sie sich nicht gut genug informiert gefühlt haben, tut uns sehr Leid. Wir bitten Sie ebenfalls um Verzeihung in Bezug auf das Zimmer. Normalerweise ist die Sauberkeit einer der Punkte, für die wir sehr gelobt und unser Service für gewöhnlich als überdurchschnittlich bezeichnet werden – genauso wie die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Effizienz unserer Mitarbeiter. Der Titel Ihres Kommentars – „Hotel eher für ältere Herrschaften“ – hat uns auch etwas verwundert.. nicht nur aus dem Grund, weil wir ein „Familienhotel“ sind, dass wie der Name schon sagt, speziell auf Familien mit Kindern ausgerichtet ist – sowohl die Einrichtungen, als auch Serviceleistungen, die wir bieten wie Animations- und Unterhaltungsprogramm, Kinderpool, etc. Abschlieβend bedanken wir uns noch einmal für Ihren Kommentar, da uns auch dieser hilft, unseren Service stetig zu verbessern und eventuelle Mängel aufzuspüren und so früh wie möglich zu beheben. Trotz dieser Erfahrung hoffen wir, dass Sie sich in Zukunft noch einmal für unser Hotel entscheiden, damit wir die Gelegenheit erhalten, Ihren Eindruck zu ändern und Ihnen die Qualität, für die unser Hotel und Universal Hotels allgemein steht, zu demonstrieren. Wir laden Sie ein, eines unserer Universal Hotels auf Mallorca zu besuchen: http://www.universalhotels.es/de Auf unserer Webseite können Sie ganz unten die verschiedenen Hotels aussuchen und dann schnell und bequem eine kurze Beschreibung durchlesen. Als führender Schweizer Reiseveranstalter für Mallorcaferien bieten wir Ihnen auch den Service, über Internet von zu Hause aus eine Buchung inklusive Flug und Transfer (von Deutschland aus), sowie Zimmerreservierung (!) vorzunehmen: http://www.universaltravel.de/ Mit freundlichen Grüβen Ihr Universal Romántica Team