Upstalsboom Heringsdorf

Sehr geehrter Dietmar, vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Bewertung. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst. Schade, dass Sie sich durch unsere Betreuung nicht ausreichend gewertschätzt fühlen. Diese Situation war ein bedauerlicher Einzelfall und stellt auch für uns eine Herausforderung dar. Die Mitarbeiter der Rezeption leiteten die Erstmaßnahmen ein, wie die Verständigung der zuständigen Polizeidienststelle, des Manager on Duty und mich. Neben mehrfachen Gesprächen mit unserem Empfangsleiter und den Ausdruck unserer Anteilnahme wurde Ihnen am Folgetag die persönliche Kontaktaufnahme zu mir angeboten, die bislang nicht in Anspruch genommen wurde. Ferner wurde bei der Vermittlung von Werkstätten, Abschleppdiensten und Mietstationen Hilfestellungen geleistet. Der Vollständigkeit halber möchten wir erwähnen, dass Ihnen die Parkplatzkosten nicht in Rechnung gestellt wurden. Es stimmt mich nachdenklich, dass ich nach Ihrem Empfinden kein Anteil und kein Interesse an Ihrer Situation zeigte. Seien Sie versichert, dass ein gastorientiertes Reklamationsmanagement einschließlich eines persönlichen Kontaktes einen wichtigen Bestandteil unserer Philosophie und meiner täglichen Arbeit darstellt. Es würde mich sehr freuen, wenn wir das noch offene Gespräch telefonisch nachholen können um die unangenehmen Vorkommnisse zu besprechen. Herzliche Grüße Udo Krause Gastgeber & Direktor