Durchschnittliche Ausstattung für ein 4-Sterne-Hotel, völlig überfordertes Personal beim Frühstück, sehr unaufmerksames Personal im Bistro (um in einem fast leeren Bistro ein Bier zu bekommen, musste ich selbst an die Theke gehen und bestellen, weil die 3 Angestellten mit sich selbst geredet haben statt mit ihren Gästen). Dieser Eindruck ist nicht neu, sondern schon seit mindestes 2 Jahren vorhanden. Es gibt im Restaurantbereich offensichtlich keinerlei Führung. Die Saunahandtücher muss man sich 7 Etagen unte dem Saunabereich selber holen und nass wieder dorthin zurückbringen ("weil die Hotelgäste die Handtücher klauen"). Die Bademäntel sind sehr schlecht gepflegt, keine einzige Gürtelschlaufe war mehr dran. Insgesamt ein ziemlich schlechter Eindruck.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Schlecht
Essensauswahl
Eher schlecht
Geschmack
Eher gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im April 2015
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Michael
Alter:	51-55
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthaltes genommen haben. Sie haben natürlich vollkommen recht mit Ihren Hinweisen zum Service. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden dies intern besprechen. Für die Zukunft werden wir nach einer komfortableren Lösung für die Ausgabe der Saunahandtücher suchen. Unsere Hausdame nimmt Ihren Hinweis zum Anlass alle Bademäntel zu kontrollieren und Mängel zu beseitigen. Wir hoffen, dass Sie noch einmal unser Gast sind, damit wir Ihnen beweisen können, dass zufriedene Gäste unser höchster Anspruch sind und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Herzliche Grüße Ihre Gästebetreuung Upstalsboom Hotel Am Strand

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