Upstalsboom Kühlungsborn

Wir hatten ein 5tägiges Arrangement für 3 Personen gebucht. Am Abend der Anreise stellten wir fest, dass die Flatscreen-TV`s keinen Videotext anzeigen können. Dies war aufgrund der Behinderung meiner Frau für uns jedoch wichtig, jedoch hatten wir vorher nicht explizit danach gefragt. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass eine schnelle Abhilfe technisch nicht möglich ist. Daher entschlossen wir uns zur Abreise und fragten nach einer kulanten Lösung um nicht den gesamten gebuchten Zeitaum zahlen zu müssen. Am nächsten Morgen wurden wir vom Direktor des Hotels zu einem Gespräch eingeladen. Dieses verlief sehr konstruktiv und freundlich. Die vorgeschlagene Lösung empfanden wir als sehr kulant und entgegenkommend. Herr Peruzzo zeigte sich sehr feinfühlig und verständnisvoll. Dafür möchten wir uns hier nochmals herzlich bedanken! Gerade der Umgang mit Reklamationen und Sonderwünschen zeichnet ein gutes gastronomisches Unternehmen aus. Wir fühlten uns verstanden und spürten, dass das Wohl und die Zufriedenheit der Gäste in diesem Hotel einen höheren Stellenwert hat als der Umsatz. So etwas wird leider immer seltener. Wir werden nach Umstellung des TV-Systems auf jeden Fall unseren geplanten Urlaub im Upstalsboom nachholen und sind uns sicher: Wir werden ihn genießen.

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