Upstalsboom Kühlungsborn

Sehr geehrte „Kerstin“, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Haus, Ihre sehr ausführliche Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns immer sehr über die konstruktive Rückmeldung unserer Gäste, damit wir unsere Serviceleistungen objektiv hinterfragen und uns stetig weiterentwickeln können. Vielen Dank für die zahlreichen, positiven Aspekte, die Sie anmerken – eine schöne Motivation, um so weiter zu machen. Gewundert habe ich mich über Ihren Betreff „Lieber kein Blick hinter die Kulissen“. Sehr, sehr gern hätte ich Ihnen höchstpersönlich einen wirklichen Blick hinter die Kulissen ermöglicht, um Ihnen live zu zeigen, wie wir arbeiten. Doch das war gar nicht Ihr Fokus, Sie meinen damit Details, die Ihnen nicht zugesagt haben. Schade, dass wir dazu nicht persönlich sprechen konnten. Neben unserem Guest Relation Team bin ich immer auch gern persönlich Ansprechpartnerin. Von den von Ihnen geschilderten Erfahrungen macht mich besonders die mit der Freundlichkeit unseres Team sehr betroffen. Glücklicherweise erhalten wir sehr oft besonders zu diesem Thema Feedback, das quer durch die Bereiche auffallend positiv ausfällt, so auch hier auf diesem Portal. Ich bedaure Ihre Sichtweise sehr, nehme sie mit in die Teams und wir werden gemeinsam hinterfragen, wie es zu diesem Eindruck kommen konnte. Vielen Dank für Ihre Hinweise und Vorschläge für die Service-Koordination im Frühstücks- und Restaurantbereich. In der Tat gibt es hier ein System, das dreckiges und sauberes Geschirr nie langfristig beieinander lagern lässt, in Ihrem Fall scheint es in starken Stoßzeiten leider dazu gekommen zu sein. Auch die beschriebene Situation zur Cocktailserviette soll natürlich nicht sein und bitte ich, zu entschuldigen. Danke für den Hinweis. Manche Teppiche in unseren Zimmern haben in der Tat leider noch Flecken, die auch mit starker Shampoonierung nicht zu entfernen sind. Es gibt einen entsprechenden Punkt auf der aktuellen internen Instandhaltungsliste. Auch hier vielen Dank für Ihren Hinweis. Seit Beginn 2018 haben wir uns gegen die klassische Minibar entschieden, da die Nachfrage sehr klein war und ist. Sie haben daher nun die Möglichkeit, die Minibar regulär mit allen Bestandteilen gegen Gebühr befüllen zu lassen. Dies ist jedoch nicht nur im „überteuerten Paket“ möglich, sondern Sie erhalten alternativ problemlos, 24 Stunden am Tag alle gleichwertigen Snacks und Getränke für einen deutlich günstigeren Preis und auch unabhängig eines Pakets an der Snackbar an der Rezeption. Diesen Hinweis finden sie auch im Zimmer, sowie auf den Suitepads. Ein Ruheraum existiert, direkt rechts vor dem Poolbereich. Hier sind neben 10 Liegen, Decken und angenehmer Beleuchtung bodentiefe Fenster mit Blick in den Hotelpark sowie die Möglichkeit, alles angemessen abzudunkeln. Der Bereich, den Sie beschreiben, ist nicht der Ruheraum, sondern der Hauptaufenthaltsbereich, der für alle Spa-Gäste zugänglich ist. Ihr Hinweis mit den Fliesen aus dem Poolbereich ist vollkommen zu Recht gegeben und dafür möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Das darf natürlich nicht passieren und muss umgehend aus dem Gastbereich verschwinden. Die Größe des Pools ist überschaubar, aber durch die integrierte Gegenstromanlage durchaus zum Schwimmen nutzbar, was auch viele Gäste in Anspruch nehmen. Das Fitness-Center ist nach meiner Auffassung mit über 70m² alles andere als klein und ich denke, „lieber gar keines“ wäre hier keine Alternative. Ihre Preissensibilität kann ich grundsätzlich verstehen, glauben Sie uns, auch wir beschäftigen uns intensiv und sehr regelmäßig mit unserer Preispolitik. Hier scheinen wir unterschiedlicher Meinung zu sein, denn weder unsere Zimmerpreise, noch unsere Massage-Angebote sind "überteuert". Der eingangs von Ihnen erwähnte Sparpreis von TUI ist im Übrigen keine nette Geste unserer TUI-Kollegen, sondern durchaus ebenfalls unsere ganz eigene Preispolitik. Schön, dass zumindest diese Ihren Gesamteindruck noch etwas retten konnte. Sehr geehrte „Kerstin“, wir freuen uns, Sie hier wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Sollten Sie es wünschen, freue ich mich dann jederzeit auch über ein persönliches Kennenlernen. Herzliche Grüße, Ihre Maria Kuhl Hoteldirektorin