Upstalsboom Kühlungsborn

Moin Moin lieber "Ullrich", wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus mit diesen Erfahrungen verlassen haben. Gern hätten wir die Chance gehabt vor Ort mit Ihnen über Ihre Unzufriedenheit zu sprechen. Wir hätten Ihnen in diesem Zuge auch gern ein Zimmer mit einer ruhigeren Lage zur Verfügung stellen können. Im Hinblick auf den Zustand unserer Zimmer möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir dies im Moment pro aktiv angehen und durch intensive Reinigung der Teppiche und Polster, sowie Malerarbeiten die Spuren der sehr gut belegten Hochsaison überarbeiten. Dass Sie mangelnde Freundlichkeit unserer Mitarbeiter erfahren haben ist natürlich nicht zu entschuldigen. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass uns gerade dieser Punkt sehr am Herzen liegt und wir direkt Gespräche diesbezüglich mit unseren Teams geführt haben. Für Ihren Hinweis bezüglich der mangelnden Beleuchtung der Terrassentische sind wir sehr dankbar und werden uns dem Thema umgehend widmen um zukünftig eine Lösung zu finden. Lieber "Ullrich", leider können wir das Geschehene nicht wieder rückgängig machen, Ihnen jedoch verdeutlichen, dass wir uns Ihre Kritik sehr zu Herzen nehmen und daran arbeiten werden. Über einen zukünftigen Besuch Ihrerseits würden wir uns sehr freuen und stehen Ihnen gern für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Bis dahin verbleiben wir mit küstenfrischen Grüßen. Herzlichst Stephanie Siewert Direktionsassistentin Upstalsboom Hotelresidenz & SPA Kühlungsborn