Upstalsboom Kühlungsborn

Die Räumlichkeiten, das Ambiente: da gibt es nichts zu beanstanden. Jedoch ist uns immer wieder das schlechte Personal aufgefallen. Jedoch lebt ein gutes Haus erst dann, wenn das Personal den Aufenthalt perfekt macht.

Unsere 55 qm große Suite war sehr schön. Zwar ein langgestreckter Flur, der das Wohn- und Schlafzimmer sehr klein macht. Großes Bad. ABER: Nachts um halb zwölf spielt im "Gourmet Grill" noch so laut die Musik, dass an Schlaf nicht zu denken war und ich die Rezeption informiert habe, da unsere Suite direkt über der Außenfläche lag.

Das Frühstücksbuffet ließ ab 10:30/11:00 Uhr immer mehr nach, obwohl das sog. Genießer-Frühstück bis 13 Uhr angeboten wird. Das Personal beim Frühstück hat die Mundwinkel nach unten hängen und bedient sehr widerwillig. Leere Teller werden auch oft erst nach Ewigkeiten oder gar nicht abgeräumt. Wenn sie denn mal zwischendruch abgeräumnt werden, erfolgt nicht die Frage "Darf ich?", sondern der Teller wird einem unter der Nase weggeschnappt.

So etwas schlechtes habe ich selten erlebt: - Trotz schriftlich bestätigtem Shuttle vom Bahnhof zum Hotel kam niemand. Erst auf Nachfrage von mir im Hotel (nicht andersherum, wie ich es erwartet hätte) wurde uns mitgeteilt, dass der Shuttle nicht kommt und ein Taxi bestellt wird. Wir standen fast 30 Minuten am Bahnhof rum... Wann hätte man uns informiert, dass wir nicht mit dem Shutle abgeholt werden? - Unsere Frühanreise wurde zwar im System vermerkt; was noch lange nicht fertig war, war das Zimmer. ICH musste vorschlagen, meine Handynummer zu hinterlegen, damit man uns anruft, wenn das Zimmer fertig ist. Auch hier erwarte ich das Angebot des Rückrufes durch das Hotel und nicht durch den Gast. - Wir wurden in einem Ton begrüßt und "abgefrühstückt" beim Check-In, das entsprach in keinster Weise meiner Vorstellung eines ****S-Hauses, das den Anspruch hat, gastfreundlich zu sein. - Wir haben dann 1 Handtuch (für 2 Personen) aus dem Zimmer mit in den Strandkorb genommen. Als wir uns dann später ein neues Handtuch beim Housekeeping nachorderten, haben wir mehr als eine Stunde auf dieses Handtuch warten müssen. - Die Kapseln der Nespresso-Maschine wurden an den ersten zwei Tagen nicht nachgefüllt. Und dann auch erst nach Aufforderung durch uns mit einem kleinen Zettel und einem Trinkgeld...

Super Lage, schnell am Strand. ABER: Handtücher für den Strand gibt es keine. Das Hotel wirbt jedoch mit der absoluten Strandnähe. Hier sollte mal darüber nachgedacht werden, Strandtücher zur Verfügung zu stellen.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Poolbereich etc. ist toll. ABER: Die Freundlichkeit bei der Handtuchausgabe im Spa-Bereich erfolgt scheinbar "nach Nase". Wir wurden abgefertigt wie Fußvolk, hinter uns der Kunde wurde in einem freundlichen Sing-Sang mit Zimmernummer und der Handtuchzahl begrüßt...