Upstalsboom Kühlungsborn

Unfall trübte Urlaubsfreuden Im August 2015 verbrachten wir mit unserem Sohn eine Woche in dem wunderschön an der Strandpromenade gelegenen Haus. Leider trübte sich unser Urlaubsvergnügen, da Mitte der Woche meinem Gatten die massive Tür des in unserem Doppelzimmer befindlichen Schiebetürenschrankes auf den Fuß fiel und einen Bruch der Zeigerzehe mit Hämatom, Schwellung und Schürfwunde des linken Vorfußes verursachte. Dadurch konnte der Fuß die restlichen Urlaubstage und danach auch wochenlang nicht belastet werden. Nach schmerzvollem Gang mit blutendem Fuß zur Rezeption wurde Bedauern über den Vorfall ausgedrückt und angeboten, ein Taxi zu rufen, sollten wir nicht in der Lage sein, selbst zum Arzt oder ins Krankenhaus zu fahren. Eine Mitarbeiterin der Rezeption hat den Vorfall dokumentiert, und die Hoteldirektion empfahl uns, hinsichtlich entgangener Urlaubsfreuden bzw. Schadenersatz mit dem Versicherungsmakler des Hotels Kontakt aufzunehmen. Der Zurich Insurance plc (Rechtsschutzversicherung des Hotels) wurde der Vorfall genau geschildert: Nach Rückkehr von einem Tagesausflug stellte mein Gatte nach Betreten des Hotelzimmers fest, dass die Schiebetür des Schrankes nicht geschlossen war. Wir vermuteten, dass der Zimmerservice die im Schrank befindliche Minibar zum Auffüllen überprüft und den Schrank offen gelassen hat. Da sich die Schiebetür mit leichtem Druck nicht bewegen ließ, versuchte mein Gatte etwas nachdrücklicher diese zu schließen. Die mannshohe Tür kippte aus dem Rahmen, mein Gatte konnte sie zwar noch mit beiden Armen auffangen, aufgrund der Schwere fiel sie ihm jedoch auf den Vorfuß. Die Zurich Insurance plc teilte uns nach mehrmaliger Urgenz mit, dass eine Überprüfung im Dezember ergeben hätte, dass weder am Schrank noch an der Schiebetür ein Defekt vorgelegen hat und demzufolge Ansprüche als rechtlich unbegründet zurückgewiesen werden. Dieser Standpunkt war für uns nicht nachvollziehbar und wir ließen daher durch unsere Rechtsschutzversicherung mehrmals anwaltlich intervenieren, leider ohne Erfolg. Es entstand für uns der Eindruck, dass die Versicherung des Hotels genau damit kalkulierte, dass sich ein ausländischer Gast (aus Österreich) nicht um ein Verfahren vor einem deutschen Gericht aufgrund der Entfernung und in Unkenntnis der deutschen Gesetze sowie des damit verbundenen Kostenrisikos bemühen wird. Wir sind sehr enttäuscht über diese Vorgangsweise und sind der Meinung, dass diese nicht zum sonstigen Erscheinungsbild des Unternehmens passt.

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