Man soll ein Feedback ja immer positiv beginnen. Das Essen war gut. Das Zimmer war sauber. Der Pool- und Wellnessbereich ist schön. Nun zu den Dingen, die mich wirklich geärgert haben: Ich konnte 3 Stunden mein Zimmer nicht betreten, weil die Schlüsselkarte nicht funktioniert hat. Da ich zu diesem Zeitpunkt in Trainingsklamotten war, heißt das, dass ich keine weiteren Annehmlichkeiten nutzen konnten. Weder Wellnesbereich, geschweige denn, dass ich mit dem Auto irgendwo hinfahren hätte können. Selbst zum Abendessen musste ich in verschwitzter Jogginghose und T-Shirt erscheinen, weil das zuständige Personal die Tür nicht aufbekommen hat. Um mich zufrieden zu stellen, wurde ich mit einem Kaffee und einer Flasche Sekt abgespeist. Das reicht nicht, denn schließlich war der Ankunftstag damit völlig nutzlos und entspannungslos geworden. Das Servicepersonal besteht zu großen Teilen aus Auszubildenden im ersten und zweiten Lehrjahr. Diese hatten dementsprechend wenig Ahnung und waren relativ unorganisiert. Einige Getränke mussten mehrmals bestellt werden und sind dann trotzdem erst nach einer halben Stunde an den Tisch gebracht worden. Die Musik in der Tanzbar muss dringend überarbeitet werden.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2015
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Steven
Alter:	26-30
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Moin moin Steven, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Eindrücke und Empfindungen während ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen unsere Zimmer und die Wellnessbereiche sehr gefallen haben. Bedauerlich hingegen sind allerdings Ihre weiteren Rückmeldungen. Zu allererst möchten wir klarstellen, dass wir schnellstmöglich reagiert haben um die Schlüsselkartensituation zu bereinigen. Es handelte sich um ein technisches Problem des Schließzylinders, das nur mit Hilfe unseres Technikers gelöst werden konnte. Dieser befand sich zu dem Zeitpunkt nicht im Hause, daher wurde er umgehend angerufen. Es hat maximal 1,5 Stunden gedauert, bis alles wieder funktionierte. Unsere Mitarbeiter haben sich große Mühe gegeben um diese Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Sie wurden zum Kaffee- und Kuchenbuffet eingeladen und bekamen u. a. eine Flasche Sekt auf's Zimmer. Was hätten wir Ihrer Meinung nach denn noch tun sollen? In unserem Hause wird der Nachwuchs gefördert, selbstverständlich haben wir einige Auzubildende, aber nicht ausschließlich und haben wir nicht alle einmal eine Ausbildung gemacht? Wir wünschen Ihnen für die Zukunft immer ein glückliches Händchen für die Wahl des für Sie richtigen Hotels und verbleiben mit freundlichen Grüßen Marc Stickdorn & TEAM

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