Valentin El Patriarca Varadero

Das Hotel ist erst vor 7 Monaten eröffnet worden und zeigt dennoch bereits einige Mängel in der Bausubstanz. Das größte Problem allerdings ist nicht das Hotel und nicht die Anlage, sondern das Personal, das zu mind. 80% nicht in einem Hotel arbeiten sollte. Sowohl hinsichtlich Sauberkeit als auch hinsichtlich Freundlichkeit gegenüber Gästen bleiben viele Wünsche offen. Grundsätzlich positiv ist das Essensangebot, allemal in den ala-carte Restaurants, wo wir jeden Abend gegessen haben. Das Privilege-Angebot ist ok, allerdings nicht mit dem Privilege-Angebot anderer H10-Hotels vergleichbar Das Privilege-Angebot ist den Preis an sich nicht wert. Allerdings genossen & nutzen wir die Vorzüge (separate Frühstückslounge und die Möglichkeit von Tischreservierungen in den Restaurants) sehr. Es gibt keinen separaten Privilege-Strand, wie wir dies von anderen H10-Hotels kennen, d.h. es gibt ihn, aber es kümmert sich niemand darum, ob dort nur Privilege-Gäste sind. Dies soll sich aber in Kürze ändern. Wir haben oben mehrheitlich von unseren negativen Erfahrungen berichtet, möchten aber betonen, das es auch sehr positive Beispiele, bspw. die Butler, die Mitarbeiter in der Privilege-Lounge, im Gourmetrestaurant, im orientalischen Restaurant und in der Pianobar gibt. Wir würden nicht mehr dieses Hotel wählen, wobei wir allerdings auch nicht mehr nach Varadero wollen, da es mit Kuba nichts zu tun hat. Da gibt es auf der Insel deutlich schönere und interessantere Ecken.

Die Größe der Zimmer ist ok, es gibt einen begehbaren Kleiderschrank, eine Badewanne mit separater Dusche. Bei uns waren die Dichtungen der Dusche nicht die Besten, weshalb nach der Dusche am morgen das Bad immer etwas unter Wasser stand, aber es trocknet bei dem Klima ja immer schnell. Die MInibar wird jeden Tag aufgefüllt. Positiv ist, das man eine 1,5l-Flasche Wasser bekommt, ausserdem Bier und Softdrinks. Hinsichtlich Sauberkeit siehe unseren Kommentar unter "Service"

Das allgemeine (große) Buffetrestaurant hat den Charme einer Bahnhofshalle, die Mitarbeiter sind weitgehend freundlich, die Essensauswahl aber gut (immer unter Berücksichtigung, das man in Cuba ist). Wir haben allerdings nur am ersten Abend und am nächsten Morgen im großen Buffetrestaurant gegessen. Das italienische Restaurant war hinsichtlich der Mitarbeiter ein kompletter Reinfall. Den Mitarbeitern macht die Arbeit sichtlich kein Spass, die Qualität des Essens ist bestenfalls durchschnittlich. Das orientalische Restaurant und das Gourmetrestaurant dagegen sind gut, weshalb wir jeden Abend dort gegessen haben. Die Mitarbeiter sind aufmerksam und freundlich, das Essen wirklich gut. Exzellent sind der Service und die Speisen in der Frühstückslounge des Privilege-Bereichs. Das Snackrestaurant am Pool ist nicht zu empfehlen, die Mitarbeiter arbeiten, wenn man ihnen im Vorfeld das Trinkgeld gibt. Die Qualität des Essens ist dann ganz ok. Das Restaurant am Strand ist gut, allerdings gibt es ab ca. 14.00 Uhr kaum mehr Auswahl an Essen (das Restaurant hat bis 15.30 Uhr geöffnet). Die Lobbybar war seitens der kanadischen Gäste (ca. 80 %) zum Saufen und Feiern genutzt, war uns daher nicht so gemütlich. Dafür können wir die Pianobar sehr empfehlen, der Service ist dort sehr gut.

Der Service im Hotel lässt sehr zu wünschen übrig, wobei es extrem mitarbeiterabhängig ist. In manchen Restaurants/Bars wird man nicht bedient, wenn man nicht zuvor den CUC-Schein auf den Tresen/ den Tisch legt. Wir sind uns bewusst, das die Armut im Land groß ist, die Mitarbeiter auf das Trinkgeld angewiesen sind und wir sind bereit für guten Service auch Trinkgeld zu geben, aber nicht als Voraussetzung überhaupt bedient zu werden. In der Anlage wird man von vielen Mitarbeitern nicht gegrüßt, selbst wenn man selbst auf Spanisch den Mitarbeiter zuerst grüßt. Einige MItarbeiter sprechen ganz ordentlich Englisch, Deutsch wird quasi nicht gesprochen (wurde von uns auch nicht erwartet). Die Zimmerreinigung war mangelhaft, Handtücher wurden nicht ausgetauscht, bei Anreise war die Toilette nicht gereinigt und wir fanden dort "Hinterlassenschaften" der vorigen Gäste. Wir wurden von Mitarbeitern der Animation angesprochen, wir sollten ihnen doch Bier holen, da sie sich kein Bier an der Bar holen dürften ... ohne Worte Über diese Mängel haben wir uns deutlich beschwert und hatten ein Gespräch mit dem Generaldirektor, der über unsere Erzählungen entsetzt war.

Das Hotel liegt quasi am Ende der Halbinsel Varadero. Zum Ort Varadero sind es ca. 18 KM, die Fahrt mit dem Taxi kostst 15 CUC (ca. 12 €), es fährt auch der allgemeine Shuttle-Bus für 5 CUC (hin und zurück). Der Strand ist ok, wenn auch nicht wirklich karibisch. Da ist bspw. der öffentliche Strand in Varadero deutlich weißer & feiner. Ausserhalb des Hotels (excl. Varadero) gibt es keine Ausgehmöglichkeiten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Es gibt 2 Pools, einen allgemeinen, großen Pool und einen kleineren Privilege Pool. Beide sind schön. Das Animationsteam bietet von morgens bis abends Aktivitäten an, wobei man nicht aktiv angesprochen wird (was wir als angenehm empfanden). Es gibt einen Zeitplan und man findet sich entsprechend am Treffpunkt ein. Hinsichtlich unserer sonstigen Erfahrungen mit dem Animationsteam siehe den Bericht unter "Service". Die Shows abends sind unterhaltsam, um nicht zu sagen komisch, insb. was die Kostüme angeht fühlt man sich in die 70er-Jahre zurück versetzt. Ausnahme ist die Wasserballett-Show, die ist sehr sehenswert