Wir haben leider eine sehr schlechte Erfahrung gemacht mit dem Gästeservice. Wir haben kurzfristig über ein Hotelportal gebucht und bezahlt und wir mussten erneut im Hotel bezahlen. Es hiess es wird erstattet. Leider haben wir bis heute keine Erstattung erhalten. Auch wurde nur auf mehrere Nachfragen und Aufforderungen reagiert und das leider nur lapidar und unfreundlich. Schuld sei das Hotelportal. Aber die interne Abrechnung zwischen Hotel und Buchungsportal kann nicht Problem des Gastes sein. Ich hätte mir von dem 1. Hause im Ort einen kundenfreundlicheren Service erwartet, zumal wir nicht das erste Mal Gast waren. Leider ein sehr arrogantes Verhalten. Ich bin gebürtige Xantenerin und kenne das Haus schon sehr lange. Es ist ein schönes Hotel mit Tradition , und darauf wird sich leider ausgeruht.
Bester Service
- Nirgends
