Van der Valk Resort Linstow

Etwa 100 Personen stehen am Sonntag den 29.10. vor der Rezeption um 13:55 Uhr., Das Personal hinter dem Tresen "langweilt" sich förmlich und erzählt den Kunden unisono, dass noch kein Zimmer frei sei und erst ab 14 Uhr das Einchecken möglich sei. Dabei muss anhand der Buchungszahlen bekannt gewesen sein, dass Ferien und Brückentage sind und an die (gefühlt) 50 - 70 Familien einchecken wollen. Das Ergebnis war ein künstlich erzeugter Stau und anschließendes eine bis zu 60 minütige Warteschlange vieler Familien mit Kleinkindern. Die Schlange zog sich übrigens über mehrere Stunden hin, dies müsste auf den Cams in der Lobby für das Management zweifelsfrei zu erkennen sein. Ich erwarte von einem Resort dieser Größe, dass unabhängig der Richtlinien, dass Check Inn erst ab 14 Uhr möglich ist, an derartigen Tagen auf den Kundenansturm eingegangen und die "Bordingzeiten" flexibel gehandhabt werden. Es muss logistisch möglich sein, dass jedes frei gewordene Hotelzimmer dem Buchungssystem zur Verfügung gestellt werden. Hier muss dringend Abhilfe geschaffen werden, denn wenn man so in unnötige Ungeduld durch Warten gerät, ist man fast schon wieder erneut Urlaubsreif. Insgesamt leider ein unterirdischer Start in das Erholungswochenende.

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