Victor's Residenz-Hotel Schloss Berg

Sehr geehrte Gäste, die Hoteldirektion, sowie die Geschäftsleitung haben zu Ihren Ausführungen bereits im persönlichen Austausch Stellung bezogen. Um Ihr öffentliches Feedback jedoch auch einsehbar einzuordnen, möchten wir dies ebenfalls nicht unkommentiert lassen. Uns sind die Rückmeldungen all unserer Gäste - ob Stammgast, Wiederkehrer, oder Erstbesucher - stets wichtig. Auch der Buchungsweg spielt hier keinerlei Rolle. Auf Schloss Berg ist jeder Gast von Herzen willkommen. Wir sind dankbar für jede Art von Feedback (ob positiv oder negativ), die wir - wie auch in Ihrem Fall - stets persönlich beantworten. Sie können versichert sein, dass wir Ihre Kritik zur Kenntnis genommen und auch bereits im Team ausführlich evaluiert haben. Jedoch deckt sich Ihr persönliches Erlebnis nicht mit dem generellen Feedback zu unserem Hotel, daher weisen wir diese Generalisierung Ihrerseits entschlossen zurück. Dass wir Ihren Ansprüchen nicht mehr gerecht werden können, bedauern wir sehr. Offenbar entspricht auch die Reaktion der Hoteldirektion, der Regionaldirektion sowie unserer Geschäftsführung nicht Ihren Erwartungen. Dennoch würden wir Sie aufrichtig bitten, von falschen Darstellungen über unser Haus abzusehen. Wir möchten uns an dieser Stelle erneut für die Jahre der Treue bedanken und wünschen Ihnen alles Gute. Wir sind stets bedacht, die Servicequalität in unserem Haus aufrecht zu erhalten und zu verbessern und freuen uns, unsere Gäste persönlich davon zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Katrin Stegmaier und Andreas Apel Direktion