Vienna House Andel's Berlin

Das Hotel ist sehr groß. Eine sehr weitläufig etwas ungemütliche Lobby. Sehr modern und funktional eingerichtet. Hervorzuheben ist die Sauberkeit und die schönen Badezimmer mit Dusche, Badewanne. Frühstück war sehr reichhaltig und Wellnessbereich ansprechend, jeddoch war zur Besuchszeit das Dampfbad geschlossen. Negativ ist der Service bzw. die Rezeption zu bewerten. Ein paar Tage vorher habe ich telefonisch nochmal meine Reservierung bestätigt (Deluxe Zimmer wurden gebucht) und ein Nichtraucherzimmer mit schönem Blick hinterlegen lassen. Wir am Reisetag dann um ca. 9 Uhr angereist. Ich war mir im klaren dass man selten gleich um 9 einchecken kann. Uns wurde dann gesagt wir können entweder sofort ein Raucherzimmer beziehen oder wir warten bis 15 Uhr um ein schönes Nichtraucherzimmer zu nehmen. Wir entschieden usn bis 15 Uhr zu warten. Das Gepäck wurde in der zwischenzeit eingelagert. Angekommen um 15 Uhr bekommen wir unsere Schlüssel für die 7te Etage. Oben angekommen kommt uns beim öffnen der Tür starker Nikotingeruch entgegen. Also natürlich wieder zur Reception. Dort wird uns dann gesagt man könne nichts machen, da dass Hotel ausgebucht ist. Nach 30 min Wartezeit wurde uns dann ein auch angebliches Nichtraucher "Deluxe" Zimmer im 2ten Stock gegeben. Da wir keine andere Wahl hatten mussten wir es nehmen. Im Zimmer angekommen dann die Ernüchterung. Es handelte sich hier um KEIN "Deluxe" Zimmer sondern um ein Standard Zimmer, in dem ledliglich zusätzlich ein Sofa und Tisch vorhanden war. Das Zimmer war in allgemeinem um einiges kleiner. Im Bad befand sich dann auch kein Fenster. Da wir ziemlich genervt waren und keine Zeit und Lust hatten uns hier weiter auseinanderzusetzten blieben wir aber in diesem Zimmer. Ein Frechheit finde ich einfach dass wir den Deluxe Preis bezahlt, aber ein Standart Zimmer bekommen haben. Sowas geht garnicht...als Abfindung wurden uns 2 frei Getränke für die SkyBar in die Hand gedrückt. Natürlich überhaupt nicht zufriedenstellend. Ich hätte entweder ein Upgrade oder einen Preisnachlass erwartet....abzocke

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