Vienna House by Wyndham Thüringer Hof Eisenach

Als wir in das Hotel hinein kamen, waren wir von dem Stil und der Einrichtung doch sehr angetan. (in Bezug auf die Stadt Eisenach). Es war alles sehr gepfelgt und stilvoll eingerichtet. Wir sind mit großen Erwartungen in dieses Hotel gegangen und wurden sehr enttäuscht. Selbst die Tischreservierung wurde nicht realisiert, die bereits bei der Buchung vorgenommen wurde. Für so ein Haus ist es sehr schade, wenn auf die Gästewünsche nicht eingegangen wird. Selbst als wir nachfragten, welche gastronomische Einrichtung zu empfehlen sei, wurde uns nichts empfohlen, da nach der Aussage der Rezeption, Eisenach über keine "ordentlichen Restaurants" verfügt. Als wir einen Anruf meiner Mutter erhielten, dass unser kleiner Sohn schwer gestürzt sei, mussten wir schnell abreisen. Als ob der Tag nicht schon enttäuschend genug war, wollten wir den Aufenthalt umbuchen, dies war jedoch leider nicht möglich, ohne 50% des Zimmerpreises zu bezahlen. Vielleicht übe ich zuviel Kritik aus, jedoch arbeite ich selbst als Empfangsleiterin in einem 4* Hotel und kenne eine andere Umgangsform mit Gästewünschen und Problemen. Wir gewähren z. B. eine Umbuchung ohne Stornogebühren. Dies hätte ich auch gern bereits im Hotel auf den dafür vorgesehenen Gästebefragungsbogen notiert, nur leider war der von meinem Vorgänger bereits ausgefüllt.

Uns wurde bei der Reservierung zugesichert, dass wir ein Zimmer mit Blick auf die Wartburg bekommen würden, aber als ich in dem Zimmer die Vorhänge zurückzog, schauten wir auf den Rohbau des Nebengebäudes. Im Bad waren leider noch die Spuren unseres Vorgängers, da sich noch Haare im Waschbecken befanden, sowie die ausgelaufene Handseife auf dem Rand.

Leider können wir hier keine Sonnen vergeben, da unsere Tischreservierung untergegangen ist. Fehler passieren allen, nur sollte dann auch eine akzeptable Alternative angeboten werden.

Wir wurden sehr nett empfangen.

Bei der Hotelreservierung wurde uns mittgeteilt, dass das Hotel am Fuße der Wartburg liegt, was sicher wortwörtlich genommen wurde, die erste kleine Enttäuschung war da.

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