Wir hatten einen Aufenthalt von 3 Übernachtungen gebucht und vorab per Gutschein gezahlt. Leider mußten wir nach einer Nacht abreisen, da unser Sohn eine Mittelohrentzündung bekam und fieberte. Auf meine Nachfrage, was denn jetzt mit den anderen Übernachtungen geschehe, wurde mir mitgeteilt, dass diese verfallen. Erstaunlich fand ich, dass sogar die Parkgebühren, Kurtaxe, Restaurantrechnung akribisch abgerechnet wurden. Von einem solchen Hause hätte ich doch eine gewisse Kulanz erwartet, dass z.B. die Restaurantkosten übernommen werden, ein Gutschein ausgestellt wird o.ä. Vielleicht sollte ich doch nochmal nachfragen, ob das Zimmer tatsächlich nicht weitervermeitet werden konnte und auch keine Einsparung durch das Frühstück stattfand. Ich möchte jedoch nicht unerwähnt lassen, dass im Gegensatz zur Rezeption der Service im Restaurant ganz hervorragend war.

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Kinderbetreuung oder Spielplatz
Schlecht
Familienfreundlichkeit
Eher gut

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im April 2012
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marie-Luise
Alter:	41-45
Bewertungen:	6

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Marie-Luise, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck über Ihren Hotelaufenthalt bei uns zu schildern. Bedauerlicherweise mussten Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig abbrechen und konnten Ihren bei einem Direktanbieter erworbenen Gutschein nicht voll ausschöpfen. Natürlich ist das sehr schade und hat Ihren Eisenach Besuch sicherlich getrübt. Seien Sie versichert, dass wir auf Grund der Kurzfristigkeit Ihr Hotelzimmer nicht weiter vermieten konnten. Wir bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen keine Übernachtungs-/Frühstücksleistungen aus dem Gutschein gutschreiben konnten. Bei Abreise haben wir Ihnen lediglich die konsumierten Speisen und Getränke im Restaurant, den Parkplatz und die Tourismusförderabgabe für einen Tag berechnet. Wir hoffen dennoch, Sie ein weiteres Mal in unserem Hause begrüßen zu dürfen und freuen uns auf Ihren Besuch. Mit freundlichen Grüßen STEIGENBERGER HOTEL THÜRINGER HOF

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