Vila Vita Burghotel Dinklage

Die folgende Bewertung habe ich unter dem Aspekt geschrieben, dass es sich hier um ein 4,5 Sterne Hotel handelt zum geforderten normalen Zimmerpreis. Wer das Vila Vita Hotel in Portugal kennt, wird überrascht sein, wie unterschiedlich zwei Hotels derselben Hotelkette geführt werden. Das Burghotel Dinklage ist maximal ein Mittelklassehotel, für das ich 3,5 Sterne vergeben würde. Zum Wochenende war das Hotel ausgebucht (überwiegend Pärchen). Viele Gäste hatten das Angebot eines großen Rabattportals aus dem Internet genutzt. Würde man im Service mehr Personal einstellen und das Hotel ein wenig renovieren, die Auswahl am Frühstückbuffet erweitern, dann könnte ich für dieses Hotel eine Empfehlung abgeben.

Die Einrichtung der sehr kleinen Zimmer war mal in den Achtziger Jahren hochwertig, aber wirkt heute ziemlich altbacken und in die Jahre gekommen sowie abgewohnt. Die Frotteehandtücher schon sehr oft gewaschen und sogar mit einem Loch. Größe, Ausstattung und Zustand des Zimmers entsprechen maximal einem 3 Sterne Hotel Standard und gerechtfertigen keinen Zimmerpreis von 175 EUR pro Nacht. Eine Liste auf dem Bett mit den Preisen für gestohlene und mitgenommene Frottierware und Bademantel hat mich ein wenig irritiert. Wird jeder Gast als potentieller Dieb betrachtet?

Wegen des Vorfalls im Poolbereich haben wir die Tischreservierung im Restaurant storniert und auswärts zu Abend gegessen. Das Frühstück entsprach von der Quantität der Speisen keinesfalls einem 4,5 Sterne Standard. Wer hier Lachs oder eine Gläschen Sekt erwartet, wir enttäuscht sein. Nur die Restaurantleiterin blieb mir als freundliche Mitarbeiterin in Erinnerung. Zu wenig Restaurantpersonal für ein vollausgebuchtes Hotel dieser Größe.

Bei dieser Hotelgröße und am Freitagabend war die einzige Rezeptionistin vollkommen überlastet, da sie alleine sowohl die Anfragen der Gäste persönlich als auch am Telefon gleichzeitig bearbeiten musste. Der Mangel an Mitarbeiter im gesamten Hotel war offensichtlich und entsprach keinesfalls dem Service, dem ich in einem 4,5 Sterne Hotel erwarte. Wir wurden ebenfalls nicht gefragt, ob wir Hilfe mit dem Gepäck benötigen. An der Rezeption wurden wir darüber informiert, dass das Wasser des Pools gewechselt wurde. Wir dürften aber in den Pool, wenn uns das kalte Wasser nichts ausmachen würde. Dazu später mehr.

Ländlich und ruhig gelegen mit Wanderwegen und einem kleinen Tierpark.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Die Burgtherme hat einen sehr schönen Pool, den man auch von der Liegewiese her betreten kann. Am Freitagabend habe ich aufgrund der Information an der Rezeption den Pool bestiegen, worauf ich nach ein paar Minuten barsch und unfreundlich von einer Mitarbeiterin aufgefordert wurde, den Pool sofort zu verlassen. Er sei noch nicht freigegeben. Auf die Frage, wann er denn freigegeben würde, konnte das Personal keine Auskunft geben.Hier fehlt die Feinfülligkeit des Personals beim Umgang mit dem Gast. Eine freundliche Aufforderung wäre ganz in Ordnung für mich gewesen.