Vila Vita Burghotel Dinklage

Liebe Dina, vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch in unserem VILA VITA Burghotel Dinklage und Ihre Bewertung auf HolidayCheck.de. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes nicht von unserer Serviceleistung und der Qualität unseres Hauses überzeugen konnten und Sie unser Haus auf Grund oben genannter Punkte nicht weiterempfehlen werden. Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle ein paar Anmerkungen unsererseits: Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeit, dass die Minibar in Ihrem Zimmer defekt war. Dies sollte so natürlich nicht sein, bleibt aber leider nicht immer aus. Unser Technischer Leiter, der übrigens ein Festgehalt bei uns hat und somit am Wochenende das gleiche verdient, hatte am Wochenende einfach nur dienstfrei und hat sein freies Wochenende genossen. Wegen der defekten Minibar haben wir Sie jedoch über den ganzen Aufenthalt regelmäßig mit Kühlakkus, Eiswürfeln und sogar mit kostenfreien Wasserflaschen versorgt. Mehr geht nicht! Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass unsere Kollegin an der Rezeption auf Sie unfreundlich gewirkt hat. Sie hat es definitiv nicht so gemeint und offensichtlich hat Sie sich Ihnen gegenüber missverständlich ausgedrückt. Gerade die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wird in unserem Haus sehr groß geschrieben und wir behandeln alle Gäste gleich und machen hier keine Unterschiede aufgrund des Buchungsweges. Ein kurzfristiger Tausch Ihres über unseren Partner gebuchten Classic-Doppelzimmers in ein Twinbett-Zimmer war an diesem Wochenende leider nicht mehr möglich, da alle Zimmer bereits belegt waren. Wir bedauern es außerdem, dass wir Sie mit unserer gastronomischen Angebot nicht überzeugen konnten. Wir können Ihnen versichern, dass wir bei der Auswahl unserer Produkte stets auf beste Qualität achten und diese frisch zubereiten. Unsere Buffets genießen wachsende Begeisterung und gerade unsere Stammgäste loben hier die vielfältige Auswahl und die Tatsache, dass man alles mal probieren kann. Wenn wir hier Ihren Geschmack nicht getroffen haben, tut es uns leid. Unser Küchenteam füllt auch sämtliche Produkte am Buffet kontinuierlich auf. Bei der Vielzahl an Gästen an diesem Wochenende kann es aber natürlich immer mal wieder zu kleineren Verzögerungen kommen. Umso mehr freuen wir uns darüber, dass Ihnen unser Wellnessbereich sehr zugesagt hat und Sie dort Erholung und Entspannung gefunden haben. Wir hoffen, dass wir mit unseren Erläuterungen die eine oder andere Irritation aus der Welt schaffen konnten und würden uns freuen, Sie zu einem erneuten Aufenthalt und einer zweiten Chance wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, damit wir Sie dann hoffentlich von unserer gewohnt hohen Qualität und Serviceleistung überzeugen können. Mit freundliche Grüßen Direktion VILA VITA Burghotel Dinklage