Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Sehr schönes, neu renoviertes Hotel ruhig gelegen und doch zentral gelegen in Marburg! Leider hat es an Service und Kundenzufriedenheit verloren. Wir waren bereits öfter dort und dieses mal mit Sicherheit zum letzten Mal. Sehr traurig, dass wir dem Personal jedes mal erneut erklären und beweisen mussten, was unser Arrangement beinhaltet. Uns wurde mehrfach das Gefühl vermittelt, man würde sich durch schmarotzen. Ich würde bei einem Besuch immer darauf achten eine Kopie der Buchungsbestätigung dabei zu haben.
Die Zimmer sind geräumig und gut ausgestattet ( Minibar, Fernseher, Sitzecke, Schreibtisch, usw), sollte für ein 5 Sterne Haus allerdings Standard sein. Leider wurden in unserem Fall (trotz mehrmaliger Hinweise) nicht behoben(Licht im Eingangsbereich, Abluft im Bad).
Das Essen im Restaurant ist sehr gut. Das Frühstücksbuffet ist eher minimalistisch. Da habe ich in 3 Sterne Häusern auf Dienstreisen schon bedeutend Bessere bekommen.
Das Personal war im allgemeinen sehr freundlich, allerdings nutzt ein Lächeln bei Problemen oder falscher Rechnungen mir persönlich nicht all zu viel, wenn sich der Missstand täglich wiederholt. In der Bar haben wir an 4 Abenden, vier mal eine falsche Rechnung erhalten, gut dass wir immer Bar bezahlt haben, ansonsten hätte uns wahrscheinlich bei der Rechnung der Schlag getroffen. Anstatt 4 Gläser Sekt, hatten wir 2 Gläser und 2 Flaschen auf der Rechnung ( waren ja nur 64 Euro zu viel). Selbst beim Auschecken sollten wir für 2 von 4 Nächten die Tiefgarage bezahlen, obwohl dies im Arrangement enthalten war. Das Finger Food auf Sylvester an der Bar las sich laut Karte sehr gut. Zum Abschluss stand auf der Karte hausgemachte Pizza. Als diese nach 2 Stunden noch nicht gebracht wurde, fragten wir nach. Als Antwort bekamen wir: " Ach Sie wollten auch noch Pizza"! Jeder durfte sich dann irgendwann ein kleines Stück Pizza nehmen. Das für 78 Euro p.P. ist schon alles andere als Spaßig. Die Koordination in der Bar ist alles andere als Effizient. Bringen Sie viel Zeit mit.
Abseits vom Trubel und dennoch zentral gelegen und die Altstadt ist in 10Minuten zu Fuß gemütlich zu erreichen.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Der Wellnessbereich ist ohne Zweifel ein Traum, sehr gepflegt und mit allem ausgestattet was man sich wünscht. Sehr kompetentes Personal bei den Anwendungen. Sehr zu empfehlen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Januar 2018 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Norbert |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 12 |
Lieber Norbert, wir danken Ihnen vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Die von Ihnen aufgeführten Situationen, entsprechen natürlich nicht unserem Standard und sind auch in keinerlei Art und Weise das, was wir unseren Kunden vermitteln möchten. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und gerne wiederkommen. Es gelingt uns leider nicht immer zu 100%, zu überzeugen, jedoch ist genau dies unser Ziel. Wir werden all Ihre Punkte an das gesamte Team weiterleiten und dies gemeinsam besprechen, damit genau solche Situationen nicht mehr vorkommen. Wir danken Ihnen nochmal herzlichst für Ihr Feedback, denn nur damit können wir an uns arbeiten und besser werden. Wir hoffen trotz allem, dass wir Sie noch einmal bei uns begrüßen dürfen und uns noch einmal die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können und auch wollen. Herzliche Grüße Ihr Rosenpark Team
