Villa Usedom

Ihre Webseite weckt eine sehr hohe Erwartungshaltung, die leider vor Ort nicht adäquat erfüllt wird. Angefangen vom zwar professionellen, aber sehr unpersönlichen Empfang über den Umstand, dass man den Gutschein für das angepriesene Gratis-Begrüßungsgetränk inmitten der vielen Eigenwerbungen überhaupt nicht wahrnimmt (und das Getränk dann auch sichtlich unter der Würde des Barkeepers ist und entsprechend lieblos serviert wird), bis zum kommunikativ recht ungeschickten Handling einer Reklamation. Die Wohnung N13 im Neubau der Villa Usedom ist optisch und von der Lage zwar sehr ansprechend, jedoch überträgt der Lüftungsschacht der Küchenzeile nahezu durchgängig ein äußerst unangenehmes Geräusch einer Pumpe o.ä. (mit gemessenen bis zu 75 dB -was man im Urlaub wirklich nicht braucht). Anfangs kann man es nicht zuordnen bzw. man hofft noch, dass es bald aufhört... Die Reaktion der Mitarbeiterin am Empfang ließ eindeutig erkennen, dass dieses Problem einschlägig bekannt ist. Es wurde sofort ohne jegliche Nachfrage, worum es eigentlich geht, die Wohnung N21 für uns zur Verfügung gestellt (leider kleiner, leider mit etwas abgenutzteren Möbeln) - und mit offenen Fenstern war das nervige Geräusch auch dort zu hören. Das sofortige "Die Gäste möchten umziehen" wurde zwar effizient, aber ohne Diskretion im Beisein weiterer Gäste an der Rezeption organisiert, inklusive Telefonaten mit der Reinigungsfirma. Hier hätten wir uns wirklich ein freundliches Wort der Entschuldigung für die Umstände gewünscht und empfehlen dringend , den Gästen in so einer Situation lieber einen Kaffee an der Bar anzubieten und dann hinter den Kulissen das Organisatorische zu regeln. Der Wellnessbereich im Untergeschoss der Villa ist sehr schön, Wellnessbehandlungen gibt es dort aber z.Z. nicht, dafür muss man ins Hotel. Wir hätten es außerdem auch als seriöser empfunden, die Kosten für Parkplatz/Tiefgarage schon bei der Buchung transparenter zu machen bzw. hier gleich die Buchungsmöglichkeit einzubauen. Die Werbe-Mails für die Wellnessangebote nach der Buchung empfand ich als störend. Positiv: die äußerst freundlichen und zuvorkommenden polnischen Reinigungskräfte und der wirklich nette Pool im Keller. Alles in allem: ganz normale, durchschnittlich gute Appartements mit üblichen Gebrauchsspuren und durchschnittlichem Service. Außergewöhnlich war daran nichts. Wir kommen gern wieder, wenn die Technik repariert ist.

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