Villaggio Turistico Internationale

Sehr geehrte Frau Diana, wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre persönliche Sichtweise mitzuteilen, auch wenn wir bedauern, dass der gewählte Tonfall keineswegs dem Geist der Gastfreundschaft entspricht, den wir all unseren Gästen entgegenbringen. Wir möchten dennoch gerne auf Ihre Anmerkungen im Einzelnen eingehen: • Bei Ihrer Ankunft nach 22:30 Uhr hat sich unser Rezeptionspersonal bemüht, die Wartezeit auf ein Minimum zu reduzieren, indem es die Dokumente und die Kaution zügig entgegengenommen hat, damit Sie so schnell wie möglich Ihre gebuchte Villa beziehen konnten. • Wir entschuldigen uns erneut für das Missverständnis in Bezug auf die Reinigung am Tag nach Ihrer Anreise: Sobald Sie uns an der Rezeption informiert haben, haben wir umgehend die Hausdame kontaktiert, um den Einsatz zu veranlassen, und gleichzeitig die Gebühr storniert, da die späte Uhrzeit eine sofortige Durchführung nicht mehr zuließ. An dieser Stelle möchten wir auch die Behauptung einer angeblichen Personalknappheit ausdrücklich zurückweisen: Unser Team ist vollständig und so organisiert, dass in allen Bereichen der Ferienanlage eine ständige Betreuung gewährleistet ist. Etwaige organisatorische Verzögerungen sind keinesfalls auf Personalmangel zurückzuführen – im Gegenteil, in den letzten Jahren haben wir unser Team kontinuierlich erweitert. • In Bezug auf den Strand- und Poolservice haben wir uns ebenfalls entschuldigt und aus Kulanz eine teilweise Rückerstattung gewährt, da wir Ihre Beanstandung akzeptiert haben, ohne weitere – wenn auch gerechtfertigte – Prüfungen vorzunehmen. Angesichts der Art und Weise, wie Sie Ihrem Unmut an der Kasse Ausdruck verliehen haben, war es in diesem Moment unsere Priorität, zuzuhören, die Situation zu erfassen und Ihnen ohne weitere Wartezeit eine Lösung anzubieten. Wir möchten jedoch klarstellen, dass im für unser Feriendorf reservierten Strandbereich stets ein Bademeister anwesend ist, der den Gästen täglich zur Verfügung steht. Da es sich um einen sehr weitläufigen Bereich handelt, befindet sich der Bademeister nicht immer in unmittelbarer Nähe jeder Station – daher finden Sie auf Ihrer Unterkunftskarte eine Notrufnummer, unter der Sie ihn bei Bedarf erreichen können. Wir weisen außerdem darauf hin, dass der Strandservice (ein Sonnenschirm und zwei Liegen) im Urlaubspaket jeder Unterkunft enthalten ist – mit Ausnahme der Stellplätze. Falls Sie den Eindruck hatten, der Strand sei wenig frequentiert, liegt das daran, dass viele unserer Gäste – besonders an heißen Tagen – lieber Zeit im Wasserpark verbringen, der im Vergleich zum Strandbereich deutlich stärker besucht ist. • Zu den Vorwürfen mangelnder Freundlichkeit, insbesondere an der Rezeption, möchten wir betonen, dass unser Team stets respektvoll aufgetreten ist – sowohl persönlich als auch telefonisch – auch in angespannten Situationen. Wir fragen uns, ob Ihrer Meinung nach „unfreundlich“ bedeutet, dass wir auf Ihre beleidigenden Worte nicht in gleicher Weise reagiert, sondern stattdessen mit Ruhe und Schweigen auf eine wenig kooperative Haltung und einen erhöhten Tonfall geantwortet haben. Ein Versäumnis oder eine Verzögerung rechtfertigt in keinem Fall die Verwendung von Beleidigungen. • Darüber hinaus weisen wir die Behauptung entschieden zurück, unsere Türsteher würden während des Dienstes Drogen konsumieren: Das ist ein schwerwiegender und unbegründeter Vorwurf, den wir als verleumderisch und völlig inakzeptabel betrachten. Was die Rolle unseres Geschäftsführers betrifft, möchten wir klarstellen, dass er grundsätzlich für Gespräche zu verschiedensten Anliegen zur Verfügung steht – insbesondere bei ernsthaften Angelegenheiten. Wir verstehen, dass Unzufriedenheit in bestimmten Situationen auftreten kann, und stellen die Berechtigung Ihrer Hinweise nicht grundsätzlich in Frage. Dennoch sind wir der festen Überzeugung, dass gegenseitiger Respekt stets die Grundlage jeder Beziehung bilden sollte – unabhängig von der jeweiligen Position in einem bestimmten Kontext. Angesichts der Erfahrungen, die beide Seiten gemacht haben – so sehr wir es auch bedauern –, müssen wir feststellen, dass unsere Ferienanlage vermutlich nicht die richtige Wahl ist, um Ihre Urlaubserwartungen zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen Die Direktion