VitalHotel Ascona

Sehr verehrter Gast, wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir sind sehr enttäuscht, Ihre negativen Erfahrungen zu hören. Im VitalHotel Ascona steht die Zufriedenheit der Gäste an oberster Stelle, und wir bedauern sehr von Ihrer Unzufriedenheit zu hören. In der Tat bemängelten Sie die Zimmerreinigung ohne genau zu definieren, welche Punkte Sie genau meinten. Mehrmals war unser Housekeeping Damen erneute zur Reinigung im Zimmer. Leider waren Sie allerdings morgens stets sehr früh unterwegs und haben zudem nach dem Frühstück die rote "Bitte nicht stören" Karte an die Tür gehängt. Mehrere Versuche unserer Hausdame Sie persönlich zu sprechen scheiterten leider, sodass unsere Bemühungen leider erst einige Tage später erfolgt hatten. Pauschal von einem unsauberen Hotel zu sprechen halten wir für unfair. In der Tat hatten wir Sie bei Anreise darum gebeten, aufgrund der schwierigen Corona bedingten Situation, statt des sonst sehr umfangreichen Frühstücksbuffets, einen Frühstückszettel mit Ihren Wünschen auszufüllen. Diesen haben wir sehr umfangreich gestaltet. Andere Wünsche hätten Sie uns gerne mitteileilen können - dann hätten wir Ihnen diese auch erfüllen können. Ihre Wünsche zur Halbpension hätten Sie selbstverständlich auch -wie in nicht Corona Zeiten üblich- einen Abend vorher mitteilen können. Definitiv war die Vorauswahl kein Muss. Wir hätten uns über ein persönliches Gespräch vor Ort gefreut, dann hätten wir sicherlich Ihren Wünschen sofort besser entsprechen können. Bleiben Sie gesund! Ihr VitalHotel Ascona Team