Waldhaus Flims Wellness Resort, Autograph Collection

Wir mussten leider bei unserem Aufenthalt um jeden selbstverständlichen Service "kämpfen". Unser Zimmer war bei der Ankunft nicht vollständig vorbereitet (es fehlten: Zustellbett für Kind, Bademäntel für Wellness, Seife, Mineralwasser). Im Restaurant Siam dauerte es über eine Stunde bis die Vorspeise serviert wurde. Das Frühstücksbuffet ist gut, jedoch braucht es auch hier sehr viel Eigeninitiative, bis man endlich einen Kaffee bestellen kann. Gästebetreuung allgemein entspricht nicht einem 5-Sterne-Hotel.

Beschwerden/Anliegen werden zwar am Telefon freundlich entgegengenommen, anschliessend aber nicht oder mit sehr langen Wartezeiten erledigt. Die Beschwerden werden weiterdelegiert. Kommunikation und Abstimmung unter den Mitarbeitern scheint sehr schlecht zu sein.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
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