Welcome Parkhotel Euskirchen

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, anlässlich Ihres Aufenthalts in unserem Haus. Leider sind Sie verärgert und vorzeitig abgereist. Auch uns missfällt es, wenn unsere Gäste mit einem schlechten Eindruck und einem negativen Gefühl abreisen. Gerne möchte ich wie folgt einige Dinge aufklären, bzw. Unklarheiten versuchen auszuräumen. Vor weg - Ihr Resümee, keine Deals bei unserem Partner hotel.de künftig zu buchen - wird der Sache so denke ich - nicht gerecht. Unabhängig davon, über welches Buchungsportal Sie gebucht haben, oder direkt über uns - Sie haben Anspruch auf einen einwandfreien Aufenthalt. Dass dieser - anders als von Ihnen erwartet verlief, lässt sich relativ zügig erläutern. In der uns vorliegenden Reservierung über unseren Partner wurde als Zimmerpräferenz - ein Raucherzimmer mitgeteilt. Insofern haben meine Kolleginnen und Kollegen vor Ort genau das umgesetzt, wie es uns schriftlich vorlag. Daher kann ich nur davon ausgehen, dass es in der Schnittstelle zwischen dem Partnerportal und uns zu einem Fehler kam, der eine Zuteilung dieses Zimmertyps verursachte. Ebenfalls möchte ich hinweisen, dass in der gebuchten Kategorie Smart Standard - keine Zimmer mehr frei gewesen sind und wir Sie zusätzlich in ein höherwertigeres Zimmer kostenlos gebucht haben. Schade finde ich zudem, dass Sie erst im Nachgang und nicht vor Ort Ihren aus Ihrer Sicht sicherlich berechtigten Unmut äußern. Es hätte Sie und uns sicherlich glücklicher gemacht, wenn Sie gleich nach Bezug des Zimmers, den Aspekt Raucher/Nichtraucher an der Rezeption geäußert hätten. Wir hätten Ihnen umgehend und unbürokratisch einen Zimmertausch angeboten. Flecken auf dem Teppich konnte ich persönlich in Begleitung unseres Housekeeping-Managers bei einer Begehung Ihres Zimmers nicht feststellen. Der Hinweis hinsichtlich des TV Geräts ist indes zutreffend und wir arbeiten hier an einer moderner Lösung mit Flat-Screens. Die Gebühr für unsere hauseigene Tiefgarage ist bei all unseren Partnern frei einsehbar und Bestandteil der Hotelbeschreibung. Ich bedanke mich nochmals für Ihre Hinweise, hoffe - dass ich zumindest im Nachhinein die Dinge habe aufklären können, die ich gerne während Ihres Aufenthalts gelöst hätte lösen wollen - und würde mich freuen, wenn Sie uns dennoch eine erneute Chance auf einen angenehmen Aufenthalt einräumen. Herzliche Grüße aus Euskirchen Christian Schaffrath Quality Coordinator Ameron Parkhotel Euskirchen