Wellness- & Nationalpark Hotel Schliffkopf, BW Signature Collection by Best Western

Sehr geehrter Herr Michael, wir danken Ihnen herzlich für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Ihr jüngster Aufenthalt hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist, zumal Sie unser Haus von früheren Besuchen kennen. Wir verstehen sehr gut, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke Ihren Gesamteindruck negativ beeinflusst haben. Ihre Hinweise zum Saunabereich – insbesondere zu Schimmelspuren, lockeren Aufhängern und dem Geruch im Dampfbad – nehmen wir sehr ernst. Die Instandhaltung und Pflege unserer Einrichtungen hat für uns hohe Priorität, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Ausstattung zu modernisieren und die von Ihnen genannten Punkte zu verbessern. Gleiches gilt für Ihr Zimmer: Dass die Badezimmertür Abnutzungserscheinungen zeigte und die Kombination aus Badewanne und Duschvorhang für Sie nicht zeitgemäß war, bedauern wir sehr. Wir sind bestrebt, die Zimmerausstattung im Rahmen laufender Renovierungen zu erneuern und weiterzuentwickeln. Bezüglich Essen und Service danken wir Ihnen für die offenen Worte. Wir bieten eine täglich wechselnde Speisekarte mit frischen, saisonalen Produkten, um ein abwechslungsreiches kulinarisches Erlebnis zu schaffen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie dies als mittelmäßig empfunden haben. Auch Ihre Rückmeldung zum Service – inklusive der schwierigen Erreichbarkeit und der geschlossenen Bar am Donnerstag – ist für uns wichtig. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, unseren Service durch gezielte Schulungen und interne Abstimmungen zu stärken, damit die Präsenz und Aufmerksamkeit unseres Teams verlässlich wahrgenommen wird. Gern greifen wir zudem Ihren generellen Eindruck zur Anlage auf: Die fortlaufende Modernisierung und Instandhaltung unserer Ausstattung ist uns ein zentrales Anliegen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Verbesserungen für unsere Gäste umzusetzen. In diesem Zusammenhang möchten wir erwähnen, dass unser Wasser aus einer eigenen Quelle stammt, streng gefiltert und regelmäßig geprüft wird; in den Badezimmern informieren wir unsere Gäste über die Qualität – Ihr Hinweis zum Geruch im Dampfbad ist uns daher besonders wichtig. Zusammenfassend danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback zu Spa, Zimmer, Gastronomie und Service. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen, um unsere Dienstleistungen und Einrichtungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut eine Chance geben, Sie wieder zu überzeugen. Beste Grüße Ihr Schliffkopf-Team