etwas in die Jahre gekommen, wunderschöne Lage, Essen sehr gut, sehr schön angerichtet, hätte beim Gast wärmer ankommen dürfen; Sauberkeit und Service suboptimal bzw. verbesserungsfähig; sehr schöner Wellnessbereich mit sehr angenehmen und freundlichen Mitarbeitern; Gästeinformationsmappe muss über einen QR Code abgerufen werden; Zimmerreinigung nur alle zwei Tage (jedoch nicht kommuniziert!); wir hatten den Eindruck, viele Mitarbeiter sind der deutschen Sprache nicht uneingeschränkt mächtig (Mißverständnisse vorprogrammiert); mangelnde Kommunikationsfähigkeit einzelner Mitarbeiter an der Rezeption;
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Sehr geehrte Petra, haben Sie vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass Lage, Küche, Präsentation und der Wellnessbereich mit dem Team dort positiv in Erinnerung geblieben sind. Zugleich bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprach, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Sauberkeit und Service Es tut uns leid, dass Sie hier Abstriche erlebt haben. Unser Anspruch ist ein verlässlicher Standard in allen Bereichen. Ihr Hinweis hilft uns, Abläufe zu schärfen und den Komfort durch laufende Schulungen unseres Teams weiter zu erhöhen. Kommunikation Wir bedauern, wenn Informationen – etwa zur digitalen Gästemappe oder zum Reinigungsrhythmus – nicht eindeutig vermittelt wurden. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden unsere Kommunikation so ausrichten, dass Gäste transparent und zeitnah über relevante Details und mögliche Beeinträchtigungen informiert sind. Sprach- und Empfangssituation Es tut uns leid, wenn es zu Missverständnissen und einem unpassenden Eindruck an der Rezeption kam. Wir arbeiten daran, unsere Servicequalität durch gezielte Trainings und interne Gespräche weiter zu verbessern, damit Verständlichkeit und Umgang an allen Kontaktpunkten stimmen. Kulinarische Wärme Danke auch für den Hinweis zur Temperaturwahrnehmung; wir streben eine stimmige Erfahrung von Zubereitung bis zum Servicemoment an. Zusammenfassend danken wir Ihnen für die offenen Worte. Wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung und nutzen Ihr Feedback, um Schulungen, interne Abstimmungen und die Weiterentwicklung unserer Einrichtungen voranzutreiben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu gegebener Zeit erneut besuchen und die Fortschritte erleben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schliffkopf-Team
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