Aus DeutschlandWir haben unsere Familie zum Geburtstag meines Mannes in das Hotel Forsthaus Auerhahn eingeladen. Am Anfang waren wir auch sehr zufrieden mit allem. Die Begrüßung war nett, die Zimmer schön und der Wellnessbereich auch sehr ansprechend. Bis zwei unserer Gäste (meine Eltern) am späten Abend auf Ihr Zimmer (im Hauptgebäude) gegangen sind und von einer Maus überrascht wurden. Diese ist vom Schrank im Ankleidezimmer auf die Hand meiner Mutter gehüpft!! Nachdem nur noch der Mitarbeiter der Bar vom Personal greifbar war, haben wir Ihm dieses sofort gemeldet. Er ist uns zur Hilfe gekommen und nachdem die Maus im Schlafzimmer verschwunden war, hat er gemeint wir sollen die Schlafzimmertüre verschließen und meine Eltern sollten die Nacht auf dem vorhandenen Schlafsofa übernachten. Beim vorschieben und aufklappen des Schlafsofas sind uns dann jedoch mehrere Mäuse entgegengekommen!!! Ebenso war das Schlafsofa im Inneren total zerfressen und verkotet!! Also waren diese „Mitbewohner“ schon seit längerem dort eingezogen. Eine Übernachtung in dem Zimmer war somit unmöglich! Da das Hotel komplett ausgebucht war, wurde uns seitens des Hotels keinerlei Übernachtungsmöglichkeit angeboten! Nur weil wir ein Familienzimmer gebucht hatten und unser Sohn dann bei uns im Bett geschlafen hat und mein Neffe, der auch bei uns im Zimmer war in ein Zimmer weiter Familienmitglieder umgezogen ist und diese dort dann zu DRITT in einem Bett haben schlafen müssen, konnten meine Eltern in unserem Zimmer übernachten. Mal davon abgesehen das die Beiden, vor allem meine Mutter vor Schreck und Ekel fast kein Auge zu gemacht haben, fragen wir uns bis heute wo diese übernachten hätten sollen wenn wir kein Familienzimmer gebucht hätten??? Am nächsten Morgen sind wir davon ausgegangen das sicherlich gleich jemand auf uns zukommen würde um sich bei uns bzw. meinen Eltern zu entschuldigen und die Angelegenheit zu klären. Aber nichts dergleichen ist passiert, WIR mussten auf die Hotelbesitzer zugehen. Diese hatten, außer einem gleichgültigem Schulterzucken und einem es tut uns leid aber das ist hier noch nicht vorgekommen, keine großen Worte für uns übrig. Ganz im Gegenteil, diese Arroganz und unmögliche Art und Weise das Ganze runter zu spielen als wenn es doch nicht so schlimm sei ein paar Mäuse im Zimmer zu haben, weil wir hier ja sozusagen in der freien Natur seien, war noch die Krönung des Ganzen!! Die Eheleute Z. hatten noch nicht mal den Anstand sich persönlich bei meinen Eltern zu entschuldigen! Natürlich wurde uns das Zimmer und die Verpflegung für dieses Zimmer nicht berechnet, aber das ist ja wohl das mindeste! Das andere Familienmitglieder zu Dritt in einem Bett haben schlafen müssen und die ganze Familienfeier durch das Ganze gesprengt wurde ist damit aber nicht Entschädigt. Es hätte nichts an der Tatsache geändert, aber ein freundlicheres und Verständnisvolleres Auftreten der Eheleute Z. uns gegenüber, hätte dem Ganzen ein ganz anderes Ende setzten können. PFUI!
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2017 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Rosaria |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrte Rosaria, wie für jede Bewertung möchten wir uns auch bei Ihnen für Ihren Beitrag auf HolidayCheck bedanken. Gerne nehmen wir nachfolgend Stellung zu Ihrer Beschwerde. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Familienfeier bei uns im Hotel Forsthaus Auerhahn durch den Zwischenfall in Form der von Ihnen angesprochenen Mäuse im Zimmer betrübt wurde. Dies darf selbstverständlich nicht vorkommen, weshalb wir Ihren Ärger grundsätzlich nachvollziehen können. Was uns in Bezug auf Ihre Bewertung jedoch äußerst irritiert ist, dass Ihnen die komplette Erstattung des Zimmerpreises offensichtlich viel zu wenig ist. Wir verweisen hier auf die sogenannte „Frankfurter Tabelle“, welche einen Leitfaden für Zimmerpreisminderungen bei Mängeln darstellt. Unter dem Mangel „Ungeziefer“ wird hier eine Preisminderung von 10 – 50% suggeriert. Wir sind Ihnen hier also viel mehr als üblich entgegengekommen, ganz zu schweigen von den Souvenirs im Wert von ca. 60 €, die wir Ihnen nicht berechnet haben. Ihre Aussage, die Couch sei im Inneren total „verkotet“ und „zerfressen“, entspricht nicht der Wahrheit. Nach Ihrer Abreise haben wir das komplette Zimmer selbstverständlich gründlichst kontrolliert und konnten weder Mäusekot noch zerfressene Teile in der Couch feststellen. Aufgrund unserer guten Auslastung, die sie ja sogar in Ihrer Bewertung erwähnen, wären die unliebsamen Mitbewohner auch ganz sicher sofort jedem anderen Gast aufgefallen. Wie Sie richtigerweise schreiben, konnten wir Ihnen leider kein anderes Zimmer anbieten, da wir zu dem Zeitpunkt komplett ausgebucht waren. Wenn wir Ihre Bewertung in dieser Hinsicht richtig deuten, müssten wir also für jede Eventualität ein Zimmer unseres Hotels freihalten. Bei allem Respekt ist dieser Gedanke äußerst fern von jeglicher Realität. Entschuldigen möchten wir uns dafür, dass wir nicht gleich morgens auf Sie zugekommen sind, um uns zu entschuldigen. Dies war uns leider nicht möglich, da wir mit unseren Gästen eine Frühwanderung durchgeführt haben. Dass Sie unser Verhalten aber als arrogant bezeichnen, indem wir auf unsere abgeschiedene Lage inmitten des Schwarzwaldes verwiesen haben, wo es natürlicherweise ein erhöhtes Aufkommen an Tieren jeglicher Art gibt, können wir nicht nachvollziehen. Da auch im Schwarzwald Mäuse nur schwer erziehbar sind, können wir nur hoffen, dass dies ein einmaliges Vorkommen war und werden auch weiterhin mit unserer hier viel gelobten herzlichen und freundlichen Art unsere Gäste verwöhnen. Mit freundlichen Grüßen, Familie Zepf
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