Wellnesshotel Forsthaus Auerhahn

Das Hotel hat mich in 3 Punkten begeistert, die Lage, der neue Wellness- und Badebereich und die Dame welche die Beauty-Anwendungen durchgeführt hat. Aber das war es dann auch schon. Die telefonische Entgegennahme der Beauty-Anwendungen wurden nicht schriftlich bestätigt und waren dann auch noch falsch gebucht, bzw. eine Behandlung war nicht gebucht. Obwohl wir am Abend zuvor angerufen hatten und bekannt war, dass wir aus Stuttgart kommen, hatte uns keiner darauf hingewiesen, dass 3 der 4 Zufahrtstrassen nach Baiersbronn gesperrt sind. Als wir dann dort angerufen hatten, konnte man uns aber sofort Alternativrouten empfehlen. Nachdem wir dann dort nach 2 Std. verspätet angekommen sind und ich dies erwähnt hatte, wurde ich darauf hingewiesen, dass andere Kunden das problemlos gefunden hätten. Schade ist auch, dass man (was auch keiner zuvor mitgeteilt hatte) zum kostenlosen Buffet, den Badebereich wieder verlassen und ins Restaurant muss. Als wir dort keinen Platz fanden, da die freien Tische alle für Hotelgäste reserviert waren und wir uns dann an einen freien Tisch im Nebenraum gesetzt hatten, wurden wir hier in einem schroffen Ton darauf hingewiesen dass dies nicht erlaubt ist. Insgesamt hat sich hier sehr schnell der Eindruck ergeben, dass das Personal genervt und nicht unbedingt sehr kundenfreundlich ist. Denn wenn ich hier ein Wellnesstag für ca. 350,- € gebucht habe, möchte ich mir zu unserer silbernen Hochzeit nicht anhören das ich zu blöd zum Autofahren bin. Das Umbuchen der Behandlungen hat sich auch als äußerst schwerfällig erwiesen. Zusammengefasst kann man sagen, das man hier sicherlich gut Urlaub machen kann, aber man darf trotz eines 4-Sterne-Hotels nichts außergewöhnliches erwarten.

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