Aus DeutschlandSehr schlechte Begrüßung und sehr unprofessioneller Umgang mit Problemen. Wir sind ca 11:30 Uhr angereist, die Rezeption war unbesetzt und als eine Mitarbeiterin die Treppe herunter kam, wurde vor einem "Guten Tag" gleich gesagt, die Rezeptionistin ist beim Mittagessen. Letztlich kam doch jemand zu uns, mit dem nochmaligen Hinweis, daß sie gerade beim Mittagessen sind und es stellte sich heraus, dass unser gebuchtes Zimmer nicht für uns reserviert wurde, obwohl mir die Rezeptionistin meine eigene Buchungsbestätigung ,die ich als E-Mail aufgrund des Angebots geschickt hatte,vorlas. Ich hätte merken müssen, daß ich keine Buchungsnummer erhalten hatte war deren Aussage und daß es nur für 1 Nacht ein freies Zimmer gibt. Wir wollten uns kurz beraten was wir machen wollen und die wohl aufgrund ihres hungers sehr unfreundliche Rezeptionistin sagte nur" bis sie fertig überlegt haben, gehe ich fertig essen". Uns wurde kein Restaurant angeboten oder eine Möglichkeit unser Gepäck abzustellen, geschweige denn sich entschuldigt. Fehler können immer passieren, es ist nur die Frage wie damit umgegangen wird. Nach unserer Beratung vor dem Hotel, haben wir uns entschieden, es in einem anderen Hotel zu versuchen, wollten dies im Hotel mitteilen, leider war die Rezeption wieder leer und wir haben uns nicht getraut nochmal beim Essen zu stören und sind abgereist, haben aber eine E-Mail geschickt und auf diesem Weg unsere Entscheidung mitgeteilt. Wir dachten, nach dieser E-Mail würde vielleicht " jetzt wo das Mittagessen vorbei ist" eine Entschuldigung kommen, leider Fehlanzeige! Das Hotel hat es anscheinend nicht nötig! Auf unserer darauffolgenden Suche kamen wir in 2-3 andere 4 Sterne Hotels in direkter Umgebung ,wo wir nachdem wir unser oben beschriebenes Problem geschildert hatten ,überall freundlicher empfangen wurden und sich um unser Problem angenommen wurde. Einzig die Walkingtrainerin war überaus freundlich - an Sie vielen Dank
Siehe oben
Sehr schöne,ruhige Waldrandlage
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sandra |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 8 |
Sehr geehrte, liebe Sandra, als allererstes möchten wir uns bei Ihnen an dieser Stelle entschuldigen. Leider ist in Ihrem Fall einiges schief gelaufen, sodass Ihre positive Antwort auf unser Buchungsangebot nicht korrekt verarbeitet wurde. Hier liegt der Fehler ganz klar bei uns und wir werden daran arbeiten, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Ihren Ärger darüber können wir gut nachvollziehen. Freundlichkeit und Gastlichkeit liegt uns in unserem Familienbetrieb am Herzen. Hierzu gehört natürlich auch der professionelle Umgang mit Problemen und Reklamationen. Hier müssen wir uns aber in solchen Ausnahmefällen deutlich verbessern und werden unsere Mitarbeiter dahingehend schulen. Wir hoffen, dass Sie dennoch ein erholsamen Wochenende im schönen Schwarzwald verbringen durften. Freuen würden wir uns auch, wenn wir Sie dennoch irgendwann von unserem Hotel überzeugen könnten. Für weitere Anmerkungen und Fragen können sie sich gerne auch persönlich an martin.zepf@forsthaus-auerhahn.de wenden. Herzliche Grüße, Ihre Familie Zepf
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