Wellnesshotel Forsthaus Auerhahn

Liebe Klaudia, lieber Daniel, erlauben Sie es uns, auf Ihre beide schlechten Bewertungen,welche zusammengehörig sind und die gleichen Punkte kritisieren eine gemeinsame Antwort zu verfassen. Für die von uns gemachten Fehler bei der Buchung können wir uns nur entschuldigen. Wir haben nochmals versucht, nachzuvollziehen was bei uns intern nicht korrekt ablief und dabei festgestellt, dass wir in keiner Ihrer Mails den Hinweis erhalten haben, dass sie stark gehbeeinträchtigt sind und wie groß Ihre Einschränkungen sind. Kulanterweise haben wir Ihnen umgehend ein kostenloses Upgrade in das mit dem Wellnessbereich direkt verbundene Haus Wiesberg angeboten. Der Weg in den Wellnessbereich von diesen Zimmern ist maximal 60m länger, dafür ist aber auch der Weg in den Restaurant und Barbereich deutlich einfacher und kürzer, da Sie alles mit dem Lift bequem erreichen hätten können. Unsere Zusage war nach Ihrer Ablehnung des Angebots, dass wir bei einer Stornierung Ihnen auch gerne noch ein Zimmerwechsel im Haus Katrin anbieten können. Da sich während Ihres Aufenthaltes bei unseren Reservierungen hier allerdings leider keine Möglichkeit ergeben hat, konnten wir Ihnen den Umzug letzendlich auch nicht anbieten. Wenn Dinge von uns versehentlich versäumt werden erledigen wir diese sofort, wie auch bei Ihrer Allergikerbettwäsche geschehen. Als mittelgroßes Hotel sind die Wege bei uns generell sehr kurz, im Restaurantbereich hatten wir bisher keine Probleme bezüglich der Entfernungen, nachdem Sie dann aber erstmals den Wunsch geäußert hatten näher am Buffet zu sitzen haben wir diesen am nächsten Tag sofort erfüllt. Generell legen wir großen Wert auf einen guten Service und Freundlichkeit gegenüber allen Gästen, vor allem Kindern, was sich auch in vielen positiven Feedbacks hier und auf anderen Portalen niederschlägt. Viele Gäste haben besonders die Kinderfreundlichkeit positiv erwähnt. Was wir allerdings nicht sind und auch nicht sein wollen ist ein spezielles Familienhotel mit Kinderbetreuung. Eine Kinderbetreung wird auch auf unserer Homepage und in den Unterlagen nicht erwähnt. Unser gerne angenommener und von Kindern in allen Alterslagen gut besuchter Spielplatz direkt neben dem Haus ist ein "Waldspielplatz" - aufgrund unserer Lage in Hinterlangenbach mitten im Mittelgebirge Schwarzwald können wir eine richtig Ebene Fläche auch gar nicht schaffen. Unsere Gästekinder können beim Frühstück gerne vom Buffet für die großen alles nehmen auf was Sie Lust haben, beim Kinderbuffet bieten wir dann neben Nutella auch Fruchtzwerge, Kinder Pinguis und kindgerechte Becher und Teller. Auch Abends erhalten Kinder eine eigene Speisekarte mit beliebten Gerichten oder können sich auch von der Karte für die Eltern etwas auswählen. Ihren Hinweisen bezüglich Zimmerreinigung und Balkonzustand gehen wir selbstverständlich nach und sprechen diese an. Wir bedanken uns trotz allem nochmals, dass Sie unsere Gäste waren. Für die Wahl zukünftiger Unterkünfte denken wir, dass Sie in einem ausgewiesen barrierefreien Familienhotel mit ganztägiger Kinderbetreuung sich besser erholen können als in einem "nur" familienfreundlichen Hotel. Mit freundliche Grüßen, Martin Zepf