Wellnesshotel ...liebes Rot-Flüh

Grüß Gott, Sehr geehrte Frau S., vorab dürfen wir uns herzlichst bedanken, dass Sie bei uns zu Gast waren. Weiters möchten wir Ihnen für die ehrlichen Worte und Ihre Bemühungen auf Holiday Check bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie die schönste Zeit des Jahres, Ihren Urlaub, nicht zu voller Zufriedenheit genießen konnten. Die angesprochen Kritikpunkte werden natürlich von unserer Geschäftsführung sowie den einzelnen Abteilungsleitern genauestens besprochen. Das Gute stets zu verbessern wird immer schwieriger, deshalb ist uns Gästekritik besonders wichtig. Sehr gerne möchten wir auf die einzelnen Punkte eingehen. Das die Hoteileinfahrt sowie der Eingangsbereich nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, tut uns leid. Wir hatten erst im Juni 2012 das Hotel erstmalig, nach 25 Jahren, für 3 Wochen geschlossen. In dieser Zeit wurden 23 Zimmer im Haupthaus renoviert, unsere komplette Hauptküche erneuert, die Aufzüge saniert, unsere Außenanlage im Cinderella Park vergrößert sowie auch kleinere Arbeiten durchgeführt, wie zB. der Eingangsbereich mit frischen Blumen, passender Vasen und Kerzen sowie mit farbenfrohen Bildern verschönert. Das Feedback unserer Gäste bzw. auch der vielen Stammgäste war sehr positiv und wir sind mit dem erneuerten ...liebes Rot-Flüh sehr zufrieden. Es ist sehr wichtig mit der Zeit zu gehen und wir sind stets bemüht für unsere Gäste das Bestmöglichste dafür zu geben. Freundlichkeit und vor allem Herzlichkeit, werden bei uns ganz Groß geschrieben. Unsere Mitarbeiter/Innen werden täglich von den Gästen gelobt und das freut und motiviert unser Personal sehr. Das Sie unser Personal zu aufdringlich empfanden tut uns natürlich leid. Natürlich werden die Abteilungsleiter umgehend den Auftrag bekommen, das Personal noch besser zu schulen. Des weiteren dürfen wir Ihnen für die bemängelten Punkte in unserem Wellnessbereich danken. Sie haben vollkommen Recht, dass gerade in diesem Bereich auf höchste Sauberkeit und Gemütlichkeit geachtet werden muss. Das liebes...Rot-Flüh verfügt über 103 Gästezimmer verschiedenster Kategorien und Ausstattungen. Unsere Reservierung versucht selbstverständlich auf jeden einzelnen Gast einzugehen und die Wünsche genauestens zu erfassen, damit unsere Gäste einen wunderschönen und unvergesslichen Urlaub bei uns verbringen können. Auch in Ihrem Fall wurden die Wünsche berücksichtig und das Zimmer dementsprechend eingebucht und bestätigt. Natürlich kann es aufgrund der unterschiedlichen Zimmertypen und Einrichtungen vorkommen, dass wir nicht 100 %ig jeden Geschmack sofort treffen aber hätten wir vor Ort gewusst, dass Sie vollkommen unzufrieden sind, hätten wir ganz bestimmt eine passende Alternative gefunden. Denn das Wichtigste für uns ist, dass der Gast unser Haus mit einem Lächeln verlässt und gerne wieder zurück kommt. Sehr geehrte Frau S., natürlich möchten wir uns auch ganz herzlich für die positiven Punkte bedanken. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Restaurants, dem Ruheraum im Spa sowie auch unseren freundlichen Zimmermädchen zufrieden waren . Wir hoffen, Sie trotz der Unannehmlichkeiten wieder einmal bei uns begrüßen und bewirten zu dürfen und würden uns darüber sehr freuen. Ihr ...liebes Rot-Flüh Team