Wellnesshotel ...liebes Rot-Flüh

Sehr geehrte Frau Brigitte, zuerst einmal ein herzliches Dankeschön dafür, dass Sie einige Tage in unserem Haus zugebracht haben. Ich hoffe, dass Sie sich trotz der Ärgernisse dennoch gut erholen konnten. Schade, daß wir nicht die Zeit gefunden haben, vor Ort darüber zu sprechen. Das bedaure ich sehr, zum einen, weil mir die Zufriedenheit unserer Gäste und damit auch die Ihrige am Herzen liegt und zum anderen, weil ich ein konstruktives Feedback zu schätzen und zu würdigen weiss. Diese sind wichtig, zumal wenn, man so wie ich, das Ziel hat, sich stetig zu verbessern. Bezüglich Ihrer Anmerkungen nehme ich gerne Stellung. Sie haben eine Luxus-Suite gebucht. Die von Ihnen bewohnte und im Landhaus-Stil ausgestattete Suite hat eine Größe von 120 m2 entspricht Ihrer Buchung. Schweissige Kissen werden Sie darin nicht finden, weder auf dem Sofa, noch sonst wo, ebenso keine schmutzigen Bademäntel und auch keine zerrissenen Tücher. Unsere Bademäntel, wie auch die Bett- und Handtücher sind neuwertig (November 2009) und von höchster Qualität. Außerdem werden täglich alle auf dem Boden liegende Handtücher von unseren Zimmermädchen ausgetauscht. Leider waren wir während Ihres Aufenthaltes etwas unterbesetzt, insbesondere im Service. Wir hatten nicht damit gerechnet, dass für diese Zeit soviel kurzfristige Buchungen hereinkommen. Unsere mehrere Wochen im zuvor getätigte Urlaubsplanung wirkte sich im Nachhinein negativ aus und war wohl etwas unglücklich, zumal wir während dieser Zeit auch noch unvorhergesehene Krankheitsfälle hatten. Wir bitten Sie für die zu erduldenden Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Unsere MitarbeiterInnen erhalten von unseren Gästen in der Regel höchstes Lob, ganz besonders werden dabei die Freudlichkeit und das aufmerksame Service hervorgehoben. Daher kann ich nicht wirklich nachvollziehen, wie Sie zu Ihrer Einschätzung kommen konnten und bitte Sie, Beispiele dafür zu nennen. Bei Ihrer Anreise haben Sie uns mitgeteilt, Sie hätten gerne einen Flachbildschirm im Wohnraum. Dieser wurde, noch bevor Sie Ihre Koffer ausgepackt hatten, dort aufgestellt. Richtig ist, daß wir keinen W-Lan in unseren Suiten haben, doch auch diesen Wunsch konnten wir Ihnen bereits am 1. Tag nach Ihrer Anreise erfüllen. Unsere Gouvernante sagte mir, dass sie Sie gefragt hätte, ob sie nochmals Obst bringen soll. Dies wurde von Ihnen dankend verneint. In der Regel bekommen unsere Gäste bei ihrer Anreise 1 Flasche Champagner samt einem Obstteller aufs Zimmer, wobei dieser täglich aufgefüllt wird. Dafür, dass der Duft im Dampfbad nicht, wie es sich gehört, nachgefüllt wurde, möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. So etwas darf einfach nicht vorkommen, da haben Sie vollkommen Recht. Ich bedaure es sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten und würde diese am liebsten rückgängig machen Sonja Huber - im „...liebes Rot-Flüh“ sowie Ihre Gastgeberfamilie Huber