Wellnesshotel ...liebes Rot-Flüh

Liebe Kathrin, wir bedauern, wenn wir Ihre Erwartungen nur zum Teil erfüllen konnten und entschuldigen uns vielmals für alle Unannehmlichkeiten. Immerhin attestieren Sie, dass sich unser Hotel in einem guten Zustand befindet. SIe haben in einem Zimmer in unseren ältesten Gebäudetrakt gewohnt, welcher erstmals zu 100% aus natürlichen, baubiologisch einwandfreien Materialien errichtet wurde. Nachdem wir in den vergangenen 3 Jahren sämtliche Zimmer und Suiten erneuerten, sofern diese nicht ohnehin erst kürzlich gänzlich neu errichtet wurden, ist die Erneuerung dieses Traktes bereits geplant und wird im nächsten Jahr durchgeführt. Dass Sie die Lage außergewöhnlich schön finden, freut uns. Ihre Meinung, es wäre der große Nachteil des Hotels, weil einige unserer Zimmer direkt an der Durchgangsstraße liegen, können wir nicht bestätigen. Zum einen befinden sich zur Straße hinaus nur 12 von insgesamt 102 Zimmern bzw. Suiten und zum anderen ist die Durchgangsstraße nicht der Lärmfaktor, wie Sie ihn schildern, da sie frei von Transitverkehr und auch nahezu frei von LKW Verkehr ist. Zudem werden unsere Gäste hier von einem wirklich selten schönen Ausblick auf den Haldensee und die umliegenden Berggipfel belohnt. Das Geläute der kleinen Glocke von der gegenüber liegenden Kapelle finden nur sehr wenig Gäste störend, viele finden gerade diese Art geweckt zu werden als besonders schön und buchen seit Jahren immer wieder das selbe Zimmer. Ganz ganz selten ist es vorgekommen, dass Gäste wegen dem Morgengeläute in ein anderes Zimmer umziehen wollten. Zu Recht ärgerten Sie sich, wenn Reklamationen nicht sofort ausgeführt wurden, doch ist es für uns nicht weniger ärgerlich. Technische Defekte auch an neuen Geräten sind nie ganz auszuschliessen, doch darf das kein Grund sein, dass eine Behandlung deshalb nicht so ausgeführt wird, wie es sich gehört. Gerade unser Personal und unser Service wird von den meisten Gästen in höchsten Tönen gelobt. Es kann auch nicht passieren, dass Gäste im Restaurant sitzend nicht bedient werden. Das ist schier unmöglich und zu hinterfragen ist, weshalb Sie sich dann weder beim Maître d'hôtel, noch bei der Direktion darüber beschwerten. Niemand in unserem Hause arbeitet - wie Sie es darstellen oder gehört haben wollen - für einen geringen Lohn. Sicher kommt es hin und wieder vor, dass Jemandem das eine oder andere Gericht besser oder weniger gut schmeckt, doch kann keinesfalls ein ganzes Essen ein Ausfall sein. Dazu ist unsere Küche zu gut, nahezu perfekt und äusserst gewissenhaft, so dass Derartiges, wie Sie es schildern, nicht passieren kann. Ich kann mir das nur so vorstellen, dass Sie an diesem Tag nicht besonders gut drauf waren oder es Ihnen nicht gut ging und da kann es schon passieren, dass einem überhaupt nichts schmeckt. Dann ist aber nicht das Essen schuld. Was die Preise angeht, so liegen wir damit viel eher im unteren Durchschnitt gleichwertiger Häuser und Kategorien. Diesbezüglich verweisen wir auch auf unsere Arrangements, die zu den angebotenen Preisen ein Leistungspaket beinhalten, das seinesgleichen sucht. Wir bitten Sie nochmals um Entschuldigung für alle erlittenen oder gefühlten Unannehmlichkeiten, bedauern, dass wir Sie nicht begeistern und vollends zufrieden stellen konnten und hoffen, dass Sie uns dennoch wieder einmal besuchen werden. Jedenfalls würden wir uns sehr über Ihren Besuch freuen und Sie auf das Allerherzlichste - am liebsten bei einem Gläschen guten Wein - nicht nur willkommen heißen, sondern Sie auch mit dem nötigen Respekt und nicht ohne zu fragen, wie es Ihnen bei uns gefallen hat, verabschieden. Ganz liebe Grüße aus Haldensee, Ihre Gastgeberfamilie Huber und das gesamte ...liebes Rot-Flüh Team