Wohlfühl - Hotel Gell

Sehr geehrte Frau Katharina, danke dafür, dass Sie sich die Mühe gemacht haben bei www.holidaycheck.de eine Bewertung abzugeben. Es freut mich zu lesen, dass Sie unser Abendessen, das schöne Zimmer und unseren Ort als schöner Ausgangspunkt für Wanderung positiv bewertet haben. Andererseits bedaure ich sehr, dass wir Sie nicht vollsten zufriedenstellen konnten. Ich verfolge Ihre konstruktive Kritik mit höchster Aufmerksamkeit. Mit der von Ihnen angesprochene Frau Manuela haben wir ein persönliches Gespräch geführt. Dabei wurden alle negativen Kritikpunkte besprochen und Unstimmigkeiten aus dem Weg geräumt. Daher hat Frau Manuela die Hotelbewertung gelöscht. Das von Ihnen gewählte Reisebüro hat ein Kontingent von Standartzimmer reserviert. Da Sie mit diesem Standartzimmer nicht einverstanden waren, hab ich Ihnen die Möglichkeit geben auf ein Wohlfühlkomfortzimmer unter Zahlung eines kleinen Aufpreises umzubuchen. Damit waren Sie einverstanden und mit dem Zimmer auch sehr zufrieden. Leider wurden Sie vom Reiseveranstalter nicht ausreichend darüber informiert welche Zimmerkategorie Sie gebucht haben. Ich werde mich unverzüglich mit den Reiserveranstalter in Verbindung setzten, damit die Gäste richtig informiert werden darüber welche Zimmerkategorie Sie gebucht haben. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht die Möglichkeit hatte Sie zufragen, ob ich andere Gäste an Ihren Tisch setzten darf, da Sie nicht anwesend waren. Ansonsten ist es nicht üblich, ohne z u fragen, andere Gäste an den Tisch dazu zusetzen. Ich hatte danach aber den Eindruck, dass Sie sich sehr nett mit diesen Gästen unterhalten haben und kein Problem damit hatten. Laut Leistungsbeschreibung des all inklusive Angebotes, wird kein Faßbier und Flaschenwein angeboten, Ein solches wird nur bei Halbpensionsgästen serviert. Bei unserem Kuchenbuffet servieren wir selbstgebackene Kuchen und Obstschnitten. Schade, dass Sie den Eindruck hatten es wäre gekaufter Kuchen aus dem Supermarkt. Dass Ihnen unsere frisch gebackenen Brötchen nicht geschmeckt haben, tut uns leid. Ich nehme Ihre Kritik jedoch erst und werde ein neues Semmelsortiment bereitstellen. Ich möchte mich dafür entschuldigen, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Ihnen als all inklusiv Gast meinerseits nicht die gleiche Aufmerksamkeit entgegen gebracht wurde wie einem Stammgast. Unser Haus wird von sehr vielen Stammgästen besucht, deren Wünsche wir bestens kennen und gerne nachkommen. In dem von Ihnen beschriebenen Fall, handelt es sich um einen Stammgast der unsere Dessertgerichte sehr schätzt, weswegen der Gast gefragt wurde ob er noch ein weiteres Dessert möchte. Ich bin stets bemüht all’ unseren Gästen – seien es Stammgäste oder Gäste die über ein Reisebüro gebucht haben – die gleich Aufmerksamkeit entgegen zu bringen. Es würde mich freuen, wenn Sie als Privatgast zum Schifahren zu uns kommen würden und dabei den vollen Leistungsumfang unseres Hotels – den wir im Winter bieten – in Anspruch nehmen könnten. Wir stehen konstruktiver Kritik immer offen gegenüber. Wir hätten uns über die Möglichkeit eines konstruktiven Gespräches oder persönlichen Schriftverkehr zu führen sehr gefreut. Mit freundlichen Grüßen