Wohlfühlresort Peternhof

Sehr geehrter Herr Robert, zu Ihren Bemerkungen dürfen wir wie folgt Stellung nehmen. Zunächst möchten wir uns vielmals für die 5-malige Einkehr in unserem Hause bedanken und bedauern außerordentlich, dass es mangelnder Kommunikation zufolge, zu Mängeln bzw. Unzufriedenheit gekommen ist. Gestatten Sie uns aber, dass wir mit bestimmten Anführungen nicht konform gehen können und in objektiver Weise eine Richtigstellung anbringen. Grundsätzlich müssen wir die Beschuldigung zurückweisen, dass das Schwimmbad nicht regelmäßig gereinigt wird. Alle 6 Badeanlagen werden täglich gereinigt und desinfiziert sowie die Kontrolle der Becken und der damit notwendigen Maßnahmen vorgenommen. Das Frühstücksangebot und das Abendessen sind in den letzten Jahren erheblich aufgewertet worden. Der Wareneinsatz ist von 14,9% auf 18% erhöht worden. Durch die spezielle Maßnahme vorwiegend nur Bioprodukte hochwertiger Qualität einzusetzen, haben wir im Jahr 2013/2014 die besondere Landesauszeichnung mit Bezirkssieger erhalten. Wir geben Ihnen gerne eine Kopie dieses Dekretes. Ferner haben wir durch einen Wechsel im Brotbezug absolut qualitative und teurere Ware integriert. Auch ist in den letzten 2 Jahren an ein bis zwei Tagen wöchentlich zusätzlich Prosecco und echter Räucherlachs als Bereicherung aufgenommen worden. Auch sind die angebotenen Käsesorten verdoppelt worden. Die warmen Teller betreffend, müssen wir zum Ausdruck bringen, dass sowohl warme, wie auch kalte Teller, den Speisen entsprechend bereitgehalten werden. Wir nehmen gerne die Mühe auf uns, dies im Detail zu beschildern. Was den Kinderlärm angeht, ist es nicht ausgeschlossen, dass dieser in der Ferienzeit vorhanden sein kann. Allerdings haben wir eine Lösung damit geschaffen, dass eine aktive Kinderbetreuung im Hause vorhanden ist und dass wir erstmals 2014 als absolute zusätzliche Bereicherung, eine Großanlage Badewelt mit 20m Sportbecken und kinderfrei angeboten haben. Zu dieser Anlage ist noch ein spezielles Wellnessbistro entstanden und nach der Winterzeit mit einer blühenden Rosengarten-Oase. Das alles zu einer Zeit, in der sich kein Niederschlag im Preis bemerkbar gemacht hat. Wir gehen auch auf das Detail des Zimmers 212 ein. Es ist richtig, dass die Reparatur der verstellbaren Brause-Stange erst am darauffolgenden Tag repariert werden konnte, da ein spezieller Teil erst geordert werden musste. Sollte im Zimmer wirklich ein Mangel in Bezug auf Sauberkeit gewesen sein, so möchten wir uns vielmals dafür entschuldigen und in Zukunft ein besonderes Augenmerk auf diesen Umstand legen. Allerdings möchten wir feststellen, dass es bei dem Zimmermädchen in dieser Etage, Frau Silvia, die schon 5 Jahre bei uns beschäftigt ist, Reklamationen dieser Art nicht gegeben hat. Ferner sind wir fortwährend bemüht, eine Bereicherung des Urlaubsangebots für unsere Gäste zu kreieren. So werden im Sommer 2015 mit der Erweiterung des Wellnessbereichs durch ausgefallene Highlights und raffinierte Alleinstellungsmerkmale, wie eine spektakuläre Erlebnissauna mit Lasershow, ein Sole-Dom, eine Eisgrotte und ein Kaltwasserbecken etc. wieder neue Akzente der Zukunft gesetzt. Zum Schluss ist es sehr bedauerlich festzustellen, dass Ihrerseits keine Kommunikation für ein verständliches Miteinander gegeben war und dass unser Bemühen, den Gast bestmöglich zufrieden zu stellen in einer solchen Art von Ihnen zum Ausdruck gebracht worden ist. Kritik ist richtig, nur Kritik alleine ist zu wenig, um ein gedeihliches Miteinander zu leben.