Aus Deutschland- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir hatten leider nur Pech mit diesem Hotel. Es fing an, dass unsere Reservierung nicht vorlag, wir hatten online gebucht und sollten dann den vollen Preis zahlen einfach nur unverschämt, denn im Nachhinein nach stellte sich heraus die Rezeption hatte die Buchung vorliegen und einfach verhschlampt. Dann wurde uns eine Entschädigung zugesagt diese wurde uns ein Tag später erst angeboten nämlich ein Glas Prosecco was wir als sehr peinlich empfanden. Beim ausschecken ist dann aber das Unfassbare passiert es kam morgens einfach jemand ins Zimmer und fragte wann ich auschecken möchte es wäre Zeit so etwas ist mir noch nie passiert obwohl wir ein Schild bitte nicht stören an der Tür hatten. Dann hatten wir das Ladegerät beim auschecken vergessen leider haben wir es nicht mehr bekommen. Werde nie wieder in dieses Hotel gehen das Personal ist absolut unfreundlich und arrogant und unfähig dazu.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheGut
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Mai 2014 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kathrin |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrte Frau K., vielen Dank für die Schilderung Ihrer Eindrücke, welche leider so nicht korrekt sind. Wir haben Ihre Reservierung nicht "verschlampt" lediglich die Übermittlung Ihrer Buchung lag uns noch nicht vor, dies ist ein kleiner Unterschied. Daher hat mein Mitarbeiter korrekt gehandelt, indem er den anreisenden Gast abkassiert hat. ebenso beträgt die Abreisezeit in unserem Hotel 11:00Uhr, da dies bei Ihnen nicht erfolgte, rief eine Kollegin um 12:00Uhr auf Ihrem Zimmer an, ohne Ergebnis. Aus Sicherheitsgründen müssen wir das Zimmer kontrollieren, eine Rote Karte hing nicht an der Tür. Eine Late Check out hatten Sie nicht bestellt. So können wir auch nachfolgenden Gästen die vertraglich garantiere Anreisezeit von 15:00Uhr garantieren. Eine Fundsache wurde ein Ihrem Zimmer nicht registriert. Tino Bauer General Manager
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