Record Rent a Car
Palma de Mallorca/Mallorca
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Infos Record Rent a Car
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Neueste Bewertungen (282 Bewertungen)
Massiver Druck wegen Zusatzversicherung
Die Rezensionen zeigen bereits das Kernproblem: bei Abholung des Wagens wurde massiv auf mich eingewirkt, dass ich eine zusätzliche Versicherung abschließen müsse. Alternativ könne ich mich "aus den Versicherungsverträgen freikaufen. Für 900€." Wäre in diesem Fall aber NICHT versichert und es handele sich hierbei NICHT um die Kaution. Ich habe mehrere Male gefragt, ob es sich bei der "Excess fee" nicht um eine Kaution ("deposit") handele. Dies wurde massivst verneint - obwohl record go hier bei eigenen Antworten auf schlechte Rezensionen stets selbst von "Kaution" spricht. Stattdessen hat die wahnsinnig unfreundliche, sehr laut werdende Frau am Schalter diverse Horroszenarien kreiert, die mir zustoßen würden, wenn ich die Versicherung nicht abschließen würde. Irgendwann wollte ich den Manager sprechen. Da grinst sie mich an und sagt "Than you are going to wait for a very long time". Ich sagte, dass ich dazu bereit sei, mich aber keinen Zentimeter von ihrem Desk wegbewegen würde. Zudem habe ich dann die Service Hotline von billiger-mietwagen.de angerufen, die mir nochmals bestätigte, dass ich a) eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbesteiligung inkl. sämtlicher Optionen bereits abgeschlossen hatte und KEINE weitere Versicherung bräuchte (auch wenn Record Go hier bei Rezensionen gegenteilig antwortet!) und b) es sich bei der "excess fee" eben DOCH um eine Kaution handele, die ich innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe erstattet bekommen muss - vorausgesetzt, das Auto sei in dem Zustand, wie bei der Abholung. Gerne wollte die Hotline der Dame das auch selbst bestätigen, aber sie verweigerte die Annahme des Telefonats und verwies auf ein Schild, dass sie nur persönlich mit Menschen zu sprechen habe, keine Anrufe annehmen dürfe. Mit sehr ungutem Gefühl hinterlegte ("zahlte") ich schließlich die 900€, weil ich von billiger-mietwagen darin bestärkt wurde, keine zusätzliche Versicherung abschließen zu müssen. Noch da sagte die Frau am Schalter "Now PAY the 900€. The only money you will get back is the actual deposit for the gas." Was für eine Drohgebärde! Die Frau gab mir zudem anschließend ein "Upgrade" - Automatik und größeres Auto. Dass sie das nicht aus Nächstenliebe tat, war mir sofort klar und ich wünschte mein ursprüngliches Auto, was ich nicht bekam. Als ich endlich das Auto abholen konnte, bestätigten sich meine Befürchtungen: das Auto wies zahlreiche Schäden auf (auch Beulen, die nicht unter die 4 cm - Regel fallen), die nicht im Abholungsprotokoll vermerkt waren. Ich bin daraufhin wieder zum Service Desk gegangen, der sich weigerte, diese Schäden mit ins Protokoll aufzunehmen. Fotos würden reichen. Keine Diskussion, kein alternatives Auto. Also war ich erstmal lange damit beschäftigt diverse Fotos und Videos aufzunehmen, um wirklich alle Schäden aufzunehmen. Eine Auswahl habe ich direkt an den Kundenservice von record go, an billiger-mietwagen und meinen Anwalt gesendet, da ich befürchtet habe, dass diese mir am Ende noch untergeschoben werden könnten. Entsprechend plante ich deutlich mehr Zeit für die Rückgabe ein (anstatt mir noch schöne Urlaubsstunden machen zu können) und protokollierte sehr offensichtlich vor Ort erneut den Zustand bei Abgabe genaustens. Entsprechend verlief die Abgabe dann problemlos. Das Geld wurde (entgegen der Ansage der Frau!!) anstandslos nach einigen Tagen erstattet. Den erfahrenen psychischen Druck, die Zeit für die geführtenTelefonate (auch noch im Anschluss mit billiger-mietwagen und Anwalt), dem Schreiben von Emails und dieser Rezension kann mir jedoch keiner erstatten. Was die Erfahrung am schlimmsten gemacht hat? Dass diese Frau all das und in dieser Art vor meinem 9-jährigen Sohn veranstaltet hat. Dieser hatte sich irgendwann - verstört von dem wahnsinnig unfreundlichen, lauten Verhalten dieser Person - zurückgezogen und musste den Vorfall dutzende Male erklärt bekommen und aufarbeiten. Noch später wollte er ungern ins Auto, weil er Angst hatte, es sei nicht versichert oder dass wir 900€ verlieren, wenn irgendetwas damit passiert. Eine ausführliche Rezension, die vor allem einen Zweck hat: dass möglichst NIEMAND mehr zukünftig bei dieser Firma bucht.
Nicht noch einmal
Bei der Abholung des Fahrzeuges wurde die Zahlung der Kaution per EC-Karte nicht akzeptiert, obwohl diese als Zahlungsmittel ausdrücklich zugelassen ist. (anders bei der Tankkaution - da wurde sie akzeptiert). Stattdessen wurde man genötigt, eine zusätzliche Vollkaskoversicherung (312,- €) ohne Selbstbeteiligung abzuschließen, obwohl eine solche bereits bei der Anmietung des Fahrzeuges im Vorfeld abgeschlossen wurde. Die Mitarbeiter am Schalter waren nicht kundenfreundlich. Reklamationen bleiben seit Wochen unbeantwortet.
Perfekt
Super Besseres Auto bekommen als reserviert, super schnelle Abwicklungen an beiden Schaltern, Rückgabe mit unserem Auto, von aussen und innen bereits von uns gereinigt, ebenso schnell, nur schlüssel abgegeben, fertig. 10 sekunden. Am selben Tag bereits Kaution zurück gebucht. Nächstes Jahr wieder.
Record Go eine Katastrophe
Warte seit Monaten auf Geld!!!
Vollkatastrophe
Wir hatten für 15 Tage ein Fahrzeug reserviert. Wartezeit vor dem Schalter ca. 35 Minuten, dann wurde versucht uns eine Zusatzversicherung zu verkaufen, weil unsere 139,-,€ Zusatzversicherung angeblich nicht alle Schäden abdeckt. Dann bekamen wir einen Toyota mit einem Unfallschaden am Kotflügel. Umtausch angeblich nicht möglich. Nach einer Übernachtung in Palma war die Batterie leer. Über die Hotline konnten wir den weltweiten Notdienst aktivieren. Der Standort des Fahrzeugs war ca. 150 Meter vom Hotel entfernt. Leider hat der der Pannendienst das Hotel nicht gefunden. (Stille Post) Es kam ein Anruf auf mein Handy welches ich nicht annehmen konnte. Rückruf war nicht möglich. Wir haben den Schlüssel an der Rezeption abgegeben und sind mit Uber zum Vermieter im Flughafen gefahren. Die haben uns nicht geholfen- wir sollen den Pannendienst noch einmal anrufen und am Hotel warten. Das haben wir dann auch so ausgeführt. Der Pannendienst war nun wieder bestellt, konnte das Hotel aber nicht finden. Über die App konnte ich aber sehen, dass der Pannendienst in der unmittelbaren Nähe war. Letztlich konnten wir das Fahrzeug mittels Überbrückungskabel starten und bei Record gegen ein anderes Auto tauschen. Während wir am Schalter versuchten das Auto zu wechseln kam eine Engländerin ins Office und reklamierte eine defekte Batterie an ihrem Leihfahrzeug. Das ist doch kein Zufall? Letztlich hat Record uns 2 x 87,46 von der Kreditkarte für den Pannendienst berechnet. Service null!
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