Hotel Elesio

Personal spricht schlecht Englisch, kennt Busverbindungen nicht. Zimmer nicht wirklich sauber, selbst Männer haben das bemän…

…enthalten wird es schnell langweilig, da wenig Abwechslung. Getränke muss man an der Bar selbst holen.

…it Okay. Zimmer haben den Minimalanforderungen entsprochen. Service hilfsbereit. Pool und Strand extrem eng. Bei All inklusive ist von drei …

… Essen,ja das leidliche Thema, es hätte wärmer sein können. Der Services ok, dennoch sehr bemüht um den Gast. Preis Leistungsverhältnis gut.

… Das sorgt doch für maximalen Wohlfühlfaktor, nicht wahr!? Als ich daraufhin mit den Mitarbeitern der Rezeption sprach und auf diesen Zustand im Zimmer aufmerksam machte, entgegneten die Mitarbeiter, dass das Zimmer sauber sei, ohne sich zuvor ein eigenes Bild gemacht zu haben! Auch meine Fotos, die ich zuvor geschossen habe und auch Ihnen vorliegen, beeindruckte die Mitarbeiter überhaupt nicht. Erst nachdem ich regelrecht insistierte, dass eine Mitarbeiterin das Zimmer persönlich inspizieren solle, kam diese genervt mit aufs Zimmer. Dort angekommen, blieb sie bei der Meinung, das Zimmer sei absolut sauber. Was für ein toller Service! Auf den Schock erstmal was ess… …Bett gelegt. Das Zimmer ist ja (vermeintlich) super sauber! Sofort habe ich den TUI Kundenservice kontaktiert und anschließend mit meinem Mann, der die Fotos an Sie verschickte. Der Mitarbeiter an der Hotline, Murat Tasyurek, versprach mir, meine Tochter und mich da raus zu holen und gleich morgen früh sollte ich einen Rückruf bekommen. Morgen ist ein neuer Tag und zusätzlich die Möglichkeit, TUI und den Reiseleiter vor Ort zu kontaktieren, um auf diese Missstände aufmerksam zu machen, richtig? Falsch! Nicht mit TUI! Einen Reiseleiter gab es die vollen 10 Tage der Urlaubszeit nicht ein einziges Mal vor Ort. Also wieder an die Hotline, wo sämtliche Mitarbeiter schlecht deutsch gesprochen haben und zudem noch äußerst schlecht zu verstehen waren, was einerseits an der schlechten und vor allem zusätzlich kostenpflichtigen Verbindung im Ausland gelegen hat, zum Anderen aber auch an dem System der TUI Hotline. Denn mein Mann, der uns wie bereits erwähnt dankenswerter W… …erhebliche Verständnisprobleme, sprachlich wie technisch. Immer wieder wurde meinem Mann und mir seitens der Mitarbeiter an der Hotline versprochen, man werde sich sofort darum kümmern und alles tun, um uns zu helfen. Doch alle Versprechen liefen ins Leere. Um sich weder in dem dreckigen Zimmer noch in dem Foyer mit… … mich, gemeinsam mit meiner Tochter an den Strand zu gehen. Mein Mann war mit Ihrer Hotline im Austausch und hatte seine Kontaktdaten bei den Kollegen an der Hotline hinterlegt. Doch dann, so dachten wir, die rettende E-Mail am 26.08.2023 um 12:54 Uhr, die allerdings an mich gesendet wurde, während ich mich mit meiner Tochter am Strand befand. Ein Hoteltausch stand an. Der Reisemangel wird nun beseitigt und der Urlaub kann doch noch schön werden, richtig? Wieder falsch! Natürlich nicht mit TUI! Und schon gar nicht kostenfrei. Stolze 642€ inklusive einer sogenannten „Servicegebühr“ bot man mir für einen Hotelwechsel aufgrund all dieser Reisemängel an. Gültig bis 15:00 Uhr, also etwas mehr als 2 Stunden. Einige Telefonate, insbesondere von meinem Mann ausgehend in Richtung TUI Hotline später lernten wir den ersten und einzigen Mitarbeiter in dieser Fallkonstellation kennen, der Verständnis für unsere Misere hatte und uns tatsächlich (im Rahmen seiner Möglichkeiten) helfen wollte: Herr Emir Sinanovic. Dieser Mann hat verzweifelt versucht, die Fahne für Ihr Unternehmen hochzuhalten und versprach uns Hilfe und Rückrufe und Rückmeldungen, die diesmal tatsächlich auch erfolgten! Leider hatte auch er nur wieder die Möglichkeit, dies an ein spezielles Team weiterzuleiten, in der Hoffnung, ein anderes Angebot zu erhalten. Die Rückmeldung kam, allerdings erst 2 Tage später. Währen… …ur der Strand trieb uns an, weiterzukämpfen und zu hoffen. Am Montag, den 28.08.2023., stand nun endlich ein erneuter Hotelwechsel an. TUI hat die Reisemängel nun anerkannt und bietet nun einen kostenfreien Hotelwechsel für die entstandenen Unannehmlichkeiten an, korrekt? Aber nein, doch nicht mit TUI! Zusätzliche 122€ inklusive der „Servicegebühr“ wurden fällig. Immer noch eine bodenlose Frechheit, aber nicht ganz so bodenlos wie das erste Angebot, und meine Tochter und ich wollten endlich raus aus dem Horrorhotel. Nach erneuten Telefonaten mit Ihrer Hotline, da der Link zum Bezahlen nicht funktionierte, konnte der Transfer abgeschlossen werden und meine Tochter und ich mussten bis 12 Uhr aus dem Ekel Hotel auschecken, aber bis 14 :30 Uhr warten, um im neuen Hotel einchecken zu können. Kein Problem, der Horror hat nun ein Ende, 2 Stunden am Str… …lle Tage? Sie ahnen es bereits. Nein, doch nicht mit TUI! Der Abreisetag, der 04.09.2023 sollte der krönende Abschluss werden. In weiser Voraussicht, da meinem Mann und mir das Geschäftsgebaren und der „Service“ von TUI nun bestens bekannt waren, nahmen wir zum X-ten Mal Kontakt mit der Hotline auf, um zu gewährleisten, dass meine Tochter und ich rechtzeitig und vor allem am richtigen Hotel abgeholt werden. Dies sollte nach Zahlung eines Aufpreises einer „Servicegebühr“ doch selbstverständlich sein, richtig? Von und mit TUI? Wirklich? Nein, keineswegs. Hinterlegt war natürlich noch das alte Hotel. Nachdem ich darauf bestand, noch während des Telefonats mit dem Mitarbeiter eine schriftliche Bestätigung per Mail zu erhalten, wurde das Hotel abgeändert. Wir sollten am 04.09.2023 um 17:50 Uhr abgeholt werden, um unseren Flug, der um 21:25 Uhr starten sollte, zu bekommen. Abgeholt wurden wir um 18:30 Uhr, natürlich ohne ein Wort der Vorabinformation oder gar Entschuldigung, haben es aber trotzdem pünktlich zum Flughafen geschafft. Unschön und komplettiert das Gesamtbild, aber Haken dran. …

Uninteressiert

Rezeption Top, Probleme wurde da sofort behoben z.B. kaputter Toilettendeckel, kein heisses Wasser, Lärm und laute Musik bis spät in die Nacht aber keine Anim…