Das Hotel liegt zentral im Zentrum von Wolkenstein und hat uns mit seiner Ausstattung, dem guten Essen und vor allem dem hervoragenden Service begeistert.
Hotelführung mit Reklamationen und Problemgästen überfordert
1,6 / 6
Der Hotelchef ist Skilehrer und sehr hilfsbereit, Infos zu Skirunden und Hütten zu geben, aber zu unerfahren in der Führung eines Hotels.
Die Gäste sind sehr international. Ein skandinavischer Gast hat mich im Wellnessbereich körperlich bedroht und beleidigt, weil ich in der Sauna keine Badehose getragen habe, was jedoch im Hotel extra auch so ausgeschildert ist.
Anstatt den Gast in die Schranken zu weisen, wurde nur seine Agentur angerufen, über die er gebucht hatte. Während des Live Cookings am Abend wurde ich…