Granada Luxury Belek

Liebe Bashkim , vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus rückblickend nicht als positiv empfunden haben. Während Ihrer gesamten Urlaubszeit haben Sie jedoch gegenüber unserem Guest-Relations-Team keine Beanstandung oder Unzufriedenheit geäußert – im Gegenteil: Unser Team war mehrfach bemüht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um mögliche Anliegen persönlich zu besprechen. Leider wurde unser Gesprächsangebot Ihrerseits abgelehnt. Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie während Ihres Aufenthalts sämtliche Hoteleinrichtungen aktiv genutzt und Ihren Urlaub vollständig beendet haben. Unser gesamtes Team – ob im Restaurant, an der Bar oder im Housekeeping – ist stets bemüht, allen Gästen freundlich, hilfsbereit und respektvoll zu begegnen, unabhängig von Herkunft oder Sprache. Unser mehrsprachiges Personal steht jederzeit zur Verfügung, um alle Gästeanfragen bestmöglich zu erfüllen. Unsere Kellner sind dazu angehalten, regelmäßig nach Getränkewünschen zu fragen und abzuräumen, sobald der Gast sein Essen beendet hat – natürlich mit Rücksicht und Aufmerksamkeit. Sollte es dabei zu einem Missverständnis gekommen sein, so bedauern wir dies, weisen aber darauf hin, dass dies keinesfalls unserem Servicestandard entspricht. Was die Lautstärke betrifft, möchten wir betonen, dass unser Hotel internationale Gäste aus vielen verschiedenen Ländern begrüßt. Wir erwarten von allen unseren Gästen ein respektvolles Miteinander – bei Bedarf greift unser Sicherheitsteam auch deeskalierend ein. In Ihrem Fall wurde keine entsprechende Beschwerde während des Aufenthaltes gemeldet. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback, das wir im Rahmen unserer kontinuierlichen Serviceverbesserung intern berücksichtigen werden. Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen CRM Management Granada Luxury Belek crm1@granada.com.tr