Leider hat das Hotel sehr nachgelassen im Vergleich zu dem Besuch in 2019. Auch im Vergleich mit den anderen Delphin Hotels schneidet es für uns am schlechtesten ab. An sich ist es aber kein schlechtes Hotel . Wir kennen es nur anders der Delphin Kette.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitGut
Leider wurde uns zuerst ein Zimmer gegeben, welches nicht der Standard Kategorie entsprach. Viel zu klein mit nur einem Doppelbett anstatt eines richtigen Standard Zimmers mit Doppelbett und drittem Bett. Auch war das Zimmer so klein, dass man kaum am Bett zum Balkon vorbei kam ohne sich die Beine zu stoßen. Zudem war direkt an den Balkon die Aussichtsplattform angeschlossen, was eine Privatsphäre unmöglich machte. Bei Nachfrage an der Rezeption zum Zimmertausch wurde uns zugesichert, dass wir am nächsten Vormittag das Zimmer tauschen können. Die Dame der Rezeption zeigte uns, welche Zimmer frei werden würden. Dies müsste man mit dem Manager der Rezeption am nächsten Tag besprechen. Leider war der Manager der Rezeption nicht freundlich oder gar kooperativ. Er verweigerte uns den Zimmertausch und sagte wortwörtlich: "Ich bin der Manager der Rezeption und ich entscheide ob ein Zimmer getauscht wird. VIELLEICHT ja morgen." Und das in einem Ton, welcher absolut nicht zu dem eines 5 Sterne Hauses der Delphin Kette passte. Dies könnten und wollten wir so nicht hinnehmen und sind zu unserer Reiseleitung. Diese wollte sich mit dem Manager unterhalten, aber der kam nicht mehr aus seinem Büro für ein Gespräch. Daher sind wir mit der Reiseleitung zu der Guest Relation gegangen und haben hier alles geschildert und Bilder des Zimmers gezeigt. Nach einem Telefonat könnten wir nun doch am selben Tag das Zimmer wechseln. Somit war ein Tag Urlaub mit Streit und Stress kaputt.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Leider ist im Hauptrestaurant wenig Abwechslung, vor allem beim Fisch. Es gab an allen 10 Tagen immer nur 3 Sorten: gegrillten Lachs, Dorade und Barsch. Eine Abwechslung hier wäre doch sehr wünschenswert.
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
- Gästebetreuung
Wie bereits erwähnt war der Umgang des Managers der Rezeption unfreundlich und überheblich um nicht zu sagen arrogant. Ansonsten war das gesamte Personal sehr freundlich und zuvorkommend.
- Öko-ErlebnisSchlecht
Auf dem gesamten Gelände befanden sich Recycling Stationen. Jedoch gab es einige Stellen, an denen nachhaltig gearbeitet werden kann. Beispielsweise wurden täglich die Handtücher komplett getauscht, obwohl diese zur weiteren Nutzung aufgehängt und nicht zur Wäsche auf den Boden gelegt wurden. Auch die Ausgabe von Bier an 18 Uhr zur Mitnahme gab es nur noch in Plastikbecher anstatt wie tagsüber in Flaschen. Zudem gibt es auch Menschen, denen das gezapfte Bier nicht so schmeckt und lieber das Bier aus Flaschen trinken. Das kennenwir so nicht.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten. Zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie unser Engagement im Bereich Nachhaltigkeit sowie die vorhandenen Recycling-Stationen positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zu den Handtuchwechseln sowie zur Getränkeausgabe sehr ernst. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig und wird an die zuständigen Abteilungen zur internen Prüfung und Verbesserung weitergeleitet. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Rückmeldung zum Service unseres Teams. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter insgesamt positiv erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in Bezug auf die Kommunikation an der Rezeption zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Das entspricht nicht unserem üblichen Servicestandard. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern sorgfältig besprechen werden. Auch Ihre Hinweise zu den Restaurants und der Speisenauswahl im Hauptrestaurant nehmen wir aufmerksam auf. Wir bedauern, dass die Vielfalt insbesondere beim Fischangebot für Sie nicht ausreichend war. Bezüglich Ihres Zimmererlebnisses bedauern wir sehr, dass der Zimmerwechsel für Sie mit Stress verbunden war und Ihr Urlaub dadurch beeinträchtigt wurde. Ein solcher Ablauf entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an einen reibungslosen und gastfreundlichen Service stellen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut und werden auch diesen Punkt intern mit der zuständigen Abteilung und dem Management besprechen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Gesamtfazit. Auch wenn Sie unser Haus aktuell kritischer beurteilen als bei Ihrem vorherigen Besuch, ist uns Ihr differenziertes Feedback sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Qualität kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft dennoch erneut die Möglichkeit geben würden, Sie wieder vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüssen, CRM of Delphin Hotels, Metin.
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