Das Voyage Kundu überzeugt mit moderner Architektur und einer gepflegten Anlage, vielfältigen Sportangeboten und guten À-la-carte-Restaurants. Die Gästestruktur setzte sich während unseres Aufenthalts wie folgt zusammen: etwa 75 % russische Gäste, rund 20 % türkische und türkischstämmige deutsche Gäste und etwa 5 % deutsche Gäste. Insbesondere fiel auf, dass ein Teil der russischen Gäste wenig rücksichtsvoll auftrat, unter anderem durch lautestarke Telefonate über Handy-Lautsprecher in öffentlichen Bereichen, was als störend empfunden wurde. Deutliche Schwächen zeigen sich jedoch in der allgemeinen Organisation, der technischen Umsetzung der App, der Atmosphäre im Hauptrestaurant, der nicht konsequent umgesetzten Adults-Only-Regelung, der unzureichenden Verschattung im Außenbereich, den noch nicht vollständig abgeschlossenen Bauarbeiten sowie in einzelnen Service- und Kommunikationsprozessen. Auch die unmittelbare Umgebung bietet kaum Möglichkeiten für Spaziergänge oder Aktivitäten außerhalb der Anlage. Insgesamt ist das Voyage Kundu ein gutes Hotel mit viel Potenzial. Angesichts des Premium-Anspruchs und des Preisniveaus gibt es jedoch einige Bereiche, die nicht vollständig ausgereift sind und in Zukunft dringend verbessert werden sollten.
Das Zimmer empfanden wir als schön. Wir hatten ein Doppelzimmer im Hauptbaus mit Meerblick. Es ist modern eingerichtet. Insgesamt wirkt die Ausstattung hochwertig. Im Haupthaus ist jedoch zu beachten, dass kein klassisches Treppenhaus vorhanden ist. Dadurch ist man vollständig auf die Aufzüge angewiesen, was insbesondere zu Stoßzeiten zu Wartezeiten führt. Die Aufzüge wirken zudem nicht optimal koordiniert oder intelligent gesteuert. Sie fuhren teilweise ohne erkennbare Logik, was zu unnötigen Verzögerungen und zusätzlichen Wartezeiten führte und insgesamt wenig zeitgemäß erschien.
Die À-la-carte-Restaurants sind qualitativ gut, allerdings mit zusätzlicher Gebühr verbunden. Wir haben die Restaurants Vista und Blue besucht und können beide ausdrücklich empfehlen. Die Speisen waren hochwertig, geschmacklich überzeugend und ansprechend präsentiert. Besonders positiv ist uns der aufmerksame und professionelle Service in diesen Restaurants aufgefallen, der sich deutlich vom allgemeinen Serviceniveau im Hotel abhob. Das Hauptrestaurant ist insgesamt funktional, jedoch mit deutlichen Schwächen im Detail. Es bietet zwar einen Adults-Only-Bereich, dieser grenzt jedoch direkt an den allgemeinen Familienbereich. Dadurch dringt der Geräuschpegel von Kindern auch in diesen Bereich hinein, sodass der gewünschte ruhige Charakter nur eingeschränkt gegeben ist. Hinzu kommt, dass der Adults-Only-Bereich nach unserer Erfahrung nicht konsequent kontrolliert wird. Mehrfach haben sich dort Familien mit Kindern niedergelassen, ohne dass das Personal eingeschritten wäre. Dadurch wird der eigentliche Zweck dieses Bereichs zusätzlich unterlaufen. Auch die Atmosphäre in diesem Bereich konnte uns nicht überzeugen. Aufgrund der offenen Gestaltung und des hohen Geräuschpegels erinnert das Ambiente eher an eine Bahnhofshalle als an einen ruhigen Rückzugsort für Erwachsene. Zudem wurden Getränke häufig nicht proaktiv nachgeschenkt, sondern erst auf ausdrückliche Nachfrage aufgefüllt. Darüber hinaus erscheint der Außenbereich des Hauptrestaurants für die Größe des Hotels deutlich zu klein dimensioniert. Zudem fehlt dort eine ausreichende Verschattung, sodass man insbesondere morgens teilweise in der prallen Sonne sitzt. Ein weiteres Problem ist der Gözleme-Stand, der deutlich zu klein dimensioniert ist. Es bilden sich regelmäßig lange Warteschlangen, und die Wartezeiten können bis zu 30 Minuten betragen. Zudem sprechen die Mitarbeiterinnen ausschließlich Türkisch, was die Kommunikation erschwert. Da Bestellungen offenbar zusätzlich aus anderen Hotelbereichen eingehen, entstehen weitere Verzögerungen. Das QR-Code-Bestellsystem am Pool ist eine gute Idee. Jeder Sonnenschirm verfügt über eine feste QR-Zuordnung, über den Getränke und kleine Speisen direkt an den Platz bestellt werden können. In der Praxis funktionierte das System recht gut, gelegentlich jedoch nicht zuverlässig. Bestellungen dauerten teilweise sehr lange oder kamen überhaupt nicht an.
Der Service ist insgesamt gemischt zu bewerten. Viele Mitarbeiter sind bemüht, wirken jedoch teilweise überfordert. Die Sprachkompetenzen liegen überwiegend im Russischen und Türkischen. Mit Englisch kommt man meistens zurecht, Deutsch wird jedoch nur sehr eingeschränkt gesprochen. Die Hotel-App war während unseres Aufenthalts praktisch nicht nutzbar. Wichtige Funktionen wie Tischreservierungen in den Restaurants, die Anzeige von Tagesaktivitäten oder allgemeine Hotelinformationen standen entweder nicht zur Verfügung oder funktionierten nicht zuverlässig. Stattdessen lief nahezu die gesamte Kommunikation über den Chat mit der persönlichen Assistentin, was zwar funktionierte, aber nicht dem Anspruch eines modernen Resorts dieser Kategorie entspricht. Ein weiterer negativer Punkt war der Umgang mit unserem Wunsch nach einem Late Check-out. Aufgrund unserer späten Abreise hatten wir bereits drei Tage vor dem Abreisetermin angefragt, ob ein späterer Check-out möglich sei. Anstatt eine klare Auskunft zu erhalten, wurden wir jedoch wiederholt vertröstet. Uns wurde mehrfach mitgeteilt, dass eine Entscheidung erst am Abreisetag selbst getroffen werden könne. Besonders enttäuschend war, dass sich sogar eine Führungskraft der Angelegenheit annahm und versprach, nach Rücksprache mit dem Manager bis spätestens 10 Uhr eine Rückmeldung zu geben. Diese Rückmeldung erfolgte jedoch nie. Die fehlende Kommunikation und das Ausbleiben einer zugesagten Rückmeldung hinterließen einen unprofessionellen Eindruck.
Die Hotelanlage selbst ist sehr schön gestaltet und wirkt modern sowie hochwertig. Die Außenbereiche sind gepflegt und bieten viele Möglichkeiten zum Entspannen. Die Liegen-Situation ist ebenfalls sehr positiv. Es sind ausreichend Liegen vorhanden, auch auf den Rasenflächen, was sehr angenehm ist. Einschränkend waren während unseres Aufenthalts noch laufende Bau- bzw. Fertigstellungsarbeiten, unter anderem an der Beach Bar. Die dadurch entstehenden Geräusche haben die Ruhephasen zeitweise beeinträchtigt. Was uns außerdem gefehlt hat, war eine Art Promenade oder Flaniermeile für einen Abendspaziergang außerhalb der Hotelanlage. Verlässt man das Hotel auf der Straßenseite, befindet man sich unmittelbar an einer stark befahrenen Straße ohne nennenswerte Gehwege oder attraktive Laufmöglichkeiten. Dadurch ist man praktisch auf das Hotelgelände beschränkt. Wer die Umgebung erkunden oder abends außerhalb der Anlage spazieren gehen möchte, ist auf ein Taxi angewiesen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Als Freizeitmöglichkeiten sind vielfältige Angebote an Outdoor-Sportaktivitäten vorhanden. Über den Tag verteilt werden zahlreiche Kurse und Aktivitäten angeboten, sodass sowohl sportlich ambitionierte Gäste als auch Gelegenheitsurlauber passende Angebote finden. Das Gym ist modern, großzügig gestaltet und hervorragend ausgestattet. Die Geräteauswahl lässt kaum Wünsche offen und bewegt sich auf einem hohen Niveau.
