A-ROSA Ifen Hotel Kleinwalsertal

Eröffnungswoche im neuen Travel Charme Hotel. Freundliche Mitarbeiter an der Rezeption und im Restaurantbereich aber ein völlig überfordertes Managerpaar! Bereits bei der Hausführung begegnete man mehr Bauarbeitern als Gästen bzw. Personal. Dies sollte sich auch während des Aufenthaltes nicht ändern. Der Hotelmanager preiste den tollen Spa-Bereich an und die tollen Extras (Grenadierwerk, großer Whirlpool, Kursraum, Außenanlage) doch leider war nichts davon in Betrieb bzw. noch in der Bauphase. Die Zimmer sind groß, modern und sehr schön...leider hat der TV nicht funktioniert und unser Zimmer wurde entweder gar nicht gereinigt oder erst ab 15Uhr, was für ein Bleiber-Zimmer mehr als zu spät ist. Die Deckenlampen im gesamten Hotelbereich, aber besonders auf den Fluren unserer Etage waren völlig verstaubt und verdreckt. Bohrarbeiten ab 08: 30 und am 4 Tag noch um 21: 30 waren an der Tagesordnung. Im Spabereich wurden die Glastüren und Spiegel erst nach 3 Tagen von Dreck und Schmutz befreit. Der Boden im Spabereich war 24h dreckig, da gefühlt alle 10 Minuten Handwerker durchliefen, was eher unangenehm ist. Gefühlte 80% der Wellnessangebote waren nicht möglich. Ich verzichte auf weitere kleine Details die für ein 5 Sterne Haus, selbst bei einer Neueröffnung einfach inakzeptabel sind. Die Mitarbeiter konnten einem leid tun, da es täglich dutzende Beschwerden hagelte. Unprofessionell war dagegen leider das Verhalten des Managerehepaares. Als Reklamationsantwort bekam man "Wir wollten das Hotel nicht eröffnen" oder "Sie haben ja NUR den Eröffnungspreis bezahlt" Das ist kein kundenfreundlicher Umgang und ein eher negatives Beschwerdemanagement. Man hätte beim Begrüßungsempfang am ersten Abend die Gäste über vorhandene Probleme, von denen man wusste, informieren können und um Verständnis bitten. Ein Entgegenkommen mit diversen Kleinigkeiten hätten jeden Gast beschwichtigt. Große Worte denen keine Taten folgen helfen da leider wenig. Man hätte dem Managerpaar vielleicht jemanden zur Seite stellen sollen, der Erfahrung mit Neueröffnungen hat, denn diese Direktion war/ist schlicht weg nicht Krisensicher. Ich drücke dem Hotel die Daumen, dass es dem Travel Charme Standard noch gerecht wird und nicht nach Achensee das 2. große Sorgendkind der Kette wird.

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