Adler Häusern

Sehr geehrter Thomas, was sollen wir zu dieser „Bewertung“ sagen? Wir schätzen alle unserer Gäste sehr, aber solche „Rachebewertungen“ auf allen Kanälen inklusive Beleidigungen empfinden wir als wenig fein. Wir waren bisher sehr freundlich und zurückhaltend, aber nun muss man es doch einmal klar formulieren: Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie sich erst 3 Tage vor dem Geburtstag Ihrer Frau um eine Hotelreservierung bemüht haben, und unser Sternerestaurant, das wohl das primäre Ziel Ihres Aufenthalts bei uns sein hätte sollen, zu diesem Zeitpunkt bereits ausgebucht war! Die Mitarbeiterinnen unserer Rezeption haben sich selbstverständlich SEHR bemüht für den Geburtstag Ihrer Frau noch einen Tisch zu organisieren. Leider war dies ohne Stornierung nicht machbar, und Stornierungen, die in einem solchen Fall sehr genau im Auge behalten werden, gab es leider an keinem Ihrer beiden Aufenthaltstage. Dass mit Ihrem Reservierungswunsch im IT-System das gewünschte Menü gebucht wurde, und eine Mitarbeiterin übersehen hat dieses zu löschen, ist uns sehr unangenehm. Auch haben wir uns mehrfach (Mitarbeiterin, Geschäftsleitung, öffentlich anlässlich Ihrer ersten Bewertungen) für diesen menschlichen Fehler entschuldigt, und Prozesse so angepasst, dass derartige Fehler möglichst nicht mehr passieren können. Allerdings haben wir das angesprochene Menü nicht berechnet, es fand sich lediglich auf der ausgehändigten Info-Rechnung, die wir jeden Gast vor der eigentlichen Rechnungsstellung bitten zu kontrollieren. Wir bitten um Ihr geschätztes Verständnis, dass die Vermeidung fehlerhafter Rechnungen exakt der Sinn und Zweck dieses Prozesses ist, denn während eines mehrtägigen Hotelaufenthalts mit einer Vielzahl von Rechnungen in diversen Outlets kann es in jedem Hotel und selbst bei größter Sorgfalt vereinzelt vorkommen, dass etwas falsch, oder aufs falsche Zimmer gebucht wird. Sehr verehrter Thomas, Sie haben während Ihres ganzen Aufenthaltes an unseren Mitarbeitern, sowie anschließend öffentlich an unserem Betrieb den Frust über Ihre zu späte Reservierung für den Geburtstag Ihrer Frau abgearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sternegastronomie eben nicht Fast Food ist, und wir trotz größter Bemühungen nicht kurzfristig alles möglich machen können. Um Frust für alle Beteiligten zu vermeiden, können wir Ihnen nur ans Herz legen, sich zukünftig ein wenig früher um den Ehrentag Ihrer Liebsten zu kümmern. Mit freundlichen Grüßen Ihre Familie Zumkeller