Aelius Hotel and Spa

Liebe Nejla, Vielen Dank für Ihre Bewertung, obwohl uns Ihre Worte natürlich traurig stimmen. Trotzdem sind wir um jedes Feedback, das wir erhalten, dankbar und wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich hierfür Zeit genommen haben. Unser größter Wunsch ist unseren Gästen eine tolle und unvergessliche Zeit zu bescheren. Schade, dass wir dies nicht bei Ihnen geschafft haben. Als Erstes möchten wir uns für Ihr positives Feedback über unser Personal und das Essen sehr herzlich bedanken. Dies bedeutet uns sehr viel und ist eine große Motivation für das ganze Team. Des Weiteren tun uns Ihre Ausführungen über die Sauberkeit sehr leid. Denn Sauberkeit ist das A und O in unserem Hotel. Wenn wir uns richtig erinnern, haben Sie nur einmal ein persönliches Gespräch mit uns gesucht und wir haben sofort reagiert, aber Sie hatten leider ein „Bitte nicht stören“-Schild auf der Tür. In den nächsten Tagen wurde ganz normal gereinigt, und Sie haben sich nicht mehr gemeldet. Wenn Sie uns extra darauf aufmerksam gemacht hätten und konkreter angegeben hätten, was nicht so ganz stimmt, wären wir umgehend gemeinsam mit Ihnen in das Zimmer gegangen und hätten postwendend sämtliche Unreinlichkeiten beseitigt. Und liebe Nelja, Sie haben schon gesehen, wie sehr wir versucht haben ab Tag eins Sie hier bei uns mit unserem Service zu verwöhnen. Schade, dass dies uns nicht gelungen ist. Falls Sie uns doch noch einmal besuchen würden, würden wir uns von Herzen freuen und Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt anbieten, der genau Ihren Erwartungen entsprechen wird. Mit freundlichen Grüßen , Ihr Lavris Hotels & Spa Team