Wir waren 3 Tage zum Wellness und zum Winterkurzurlaub im Ahorn Hotel Altenberg. Es hat uns im großen und ganzen gefallen: Sehr gutes Essen, schöne Lage in der Natur, sehr viele Möglichkeiten sich zu beschäftigen und Spaß zu haben. die Mitarbeiter waren auch nett. Trotzdem tun wir uns schwer das Hotel weiter zu empfehlen. Warum? Es gibt in diesem Hotel große Probleme mit der individuellen Organisation. Mit etwas Ironie ist schon fast wieder zum Lachen... Es fing schon an mit der Buchung. Wir wollten ein Classic Zimmer Plus. Das stand natürlich auch in der Mail. Zweimal haben ich darauf hin vom Mitarbeiter ein Classic Zimmer gebucht bekommen (?!??) Erst als ich schrieb dass ich mir bald ein neues Hotel suche hat es endlich geklappt. Einen Parkplatz haben wir auch gleich mit gebucht. Für die Wellnessanwendungen sollten wir uns woanders melden (Tel. Nr. wurde mitgeteilt). Der männliche Mitarbeiter nahm uns Terminwünsche entgegen. War auch alles soweit frei. Als wir dann anreisten war der gebuchte Parkplatz doppelt belegt und schon besetzt. Dass ein anderer noch frei war und vergeben werden konnte - wahrscheinlich Glück... Gleich am ersten Tag sollte das Wellnessprogramm losgehen. Wir gingen also in die Wellnessabteilung und ... Keiner wusste von etwas !!!!!! Daher gab es unsere Termine auch nicht. Dafür wurde ein anderer Termin gebucht und unsere Extramassage wurde komplett vergessen. Wenigstens habe wir die dann auch noch in den paar Tagen neu unterbekommen. Mann könnte das noch fortführen. An verschiedenen Stellen stehen unterschiedliche Essenszeiten. Im Fahrstuhl reden andere Gäste (ohne dass wir gefragt haben oder so) davon dass die Organisation nicht klappt. Beim Gratis-Schokokuchen gabs erst nur einen für meine Frau. Meiner wurde vergessen ... Fazit: Ein wirklich schönes Urlaubshotel aber es geht zum Teil drunter und drüber. für Wellnessaufenthalt daher leider nicht wirklich geeignet weil es zu lang dauert eh man das Chaos in Griff hat. Schade. Würde aber trotzdem nicht ausschließen dass ich mal wiederkomme aufgrund einer Vielzahl positiver Punkte. Wer hier etwas länger bleiben will ohne Sonderwünsche etc. für den passt das schon ganz gut. Vielleicht wird mein Kommentar gelesen und als Anlass genommen mal bestimmte Dinge auf den Prüfstand zu stellen.

Zimmer

Eher gut

Restaurant & Bars

Sehr gut

Service

Schlecht

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Februar 2018
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Rico
Alter:	36-40
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Lieber Rico, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Nach Auswertung Ihrer Kritikpunkte mit meinem Team, möchte ich Ihnen gern antworten. Es ist richtig, dass die Zimmerkategorie verwechselt wurde. So etwas darf nicht passieren und dafür hat sich vor Ihrer Anreise unsere Reservierungsleiterin schriftlich bei Ihnen entschuldigt. Das Handling vor Ort, was Ihre gebuchten Massagen betrifft, ist natürlich auch aus meiner Sicht überhaupt nicht zu akzeptieren. Da stimme ich Ihnen absolut zu. Allerdings bedaure ich sehr, dass Sie sich nicht sofort vor Ort mit mir in Verbindung gesetzt haben. Es ist im Nachhinein schwierig, die Fehler unsererseits im Prozess der Vorbereitung für all Ihre Anwendungen im Wellnessbereich nachzuvollziehen. Sie haben aus meiner Sicht unser schönstes Arrangement „Wolke 7“ für Paare gebucht, mit Fußreflexzonenmassage, Kopf- und Gesichtsmassage und abrundend der Schokoladenkuchen mit einem Glas Prosecco. Da es Ihnen ja grundsätzlich gut gefallen hat, geben Sie uns vielleicht eine zweite Chance, Ihnen zu beweisen, dass wir Sie auch rundum professionell verwöhnen können. Wir würden uns freuen. Gerne können Sie im Vorfeld mit mir unter bewertung.altenberg@ahorn-hotels.de Kontakt aufnehmen. Herzliche Grüße Ines Schubert & Team

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