AHORN Waldhotel Altenberg

Sehr geehrte Nicole, zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Oberstes Ziel unseres Tun und Handelns ist die Zufriedenheit unserer Gäste – leider haben wir die bei Ihnen nicht erreicht. Sehr gern können Hunde in unser Hotel mitgebracht werden. Hier wird wie allgemein üblich ein separater Betrag dafür erhoben. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Zimmer minder gereinigt werden. Jeder Gast bekommt täglich sein Zimmer durch unser Housekeeping gereinigt - egal ob er mit oder ohne Hund anreist. Wir kommunizieren unseren Gästen bereits im Vorfeld, dass die Parkplätze bei uns gegen Gebühr sind. Dafür erhalten Sie aber auch einen beschrankten, videoüberwachten Stellplatz für Ihren PKW. Viele unserer Gäste legen darauf sehr viel wert. Da wir ein relativ großes Haus sind, haben wir uns am Markt breit aufgestellt. Um eine gewisse Spannung in den Angeboten zu erreichen haben wir verschiedene Inklusivleistungen darin verpackt. Es gibt Pakete für Gäste welche sich entspannen und wohlfühlen wollen, Pakete für Wander- und Radfreunde etc. Nicht in jedem dieser Pakete sind Leistungen wie Sauna oder Massage inbegriffen. Unsere YOKI AHORN Kinderwelt ist ein wesentlicher Bestandteil aller Hotels unserer Kette. In dieser gibt es zahlreiche kostenfreie Möglichkeiten für Kinder zu toben und zu spielen. So zum Beispiel unser Indoor-Soccer-Field, Tischtennis, Bällebad, Kletterturm mit Rutsche... selbstverständlich bieten wir darüber hinaus auch Aktivitäten gegen Gebühr an. Dass Ihnen als einen von knapp 9000 Gästen diesen Monat unser Essen nicht schmeckt bedauern wir sehr. Wir haben ein sehr ausgewogenes Angebot an Speisen. So werden Sie bei uns während eines 14-tägigen Aufenthaltes niemals 2x den gleichen Warmanteil auf unserem Abendbuffet vorfinden. Wir bieten jeden Abend 1 vegetarischen, 1 Fisch- und 2-3 verschiedene Fleischwarmanteile an. Sicherlich ist die Bewertung von Speisen in allen Restaurants immer eine sehr subjektive Geschichte - Geschmäcker sind nun mal sehr verschieden, jedoch möchten wir betonen, dass die Speisen für unsere Gäste nicht dem Zustand entsprechen, wie Sie ihn beschreiben. Sehr geehrte Nicole, wir möchten uns nochmals bei Ihnen für die konstruktive Kritik bedanken – nur durch Gäste wie Sie, können wir unseren Service stetig verbessern. Gern möchten wir Ihnen Gelegenheit geben, Sie von unserem Service überzeugen zu können und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns mit einem weiteren Besuch die Chance dazu geben. Andreas Böhme Direktion