AHORN Waldhotel Altenberg

Ich hatte das Hotel für einen Kurzurlaub gebucht, nachdem ich auf der Homepage ein Angebot bestehend aus 3 x Übernachtung inkl. Frühstück, 3 x vielfältiges und umfangreiches Abendbuffet und 2 geführten Wanderungen entdeckt hab. Die ursprüngliche Buchung von Sonntag bis Dienstag auf Samstag bis Montag zu ändern gestaltete sich anfangs schwierig, da ich telefonisch zuerst in einem italienischen und dann in einem dem Akzent der Telefonistin nach zu urteilen osteuropäischen Callcenter gelandet bin. Da die Verständigung nicht möglich war, beschloss ich, die Umbuchung direkt per E-Mail vorzunehmen, was dann auch problemlos geklappt hat. Nach Ankunft im Hotel - überraschenderweise verlangte man dort Vorkasse, was ich zunächst als unüblich ablehnte - woraufhin mir erklärt wurde, ich könne dies ja mit dem Chef diskutieren. Nach dem Bezug des Zimmers und auf meine entsprechende Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Sonntags keine Wanderung und am Montag nur eine Ortswanderung mit Besichtigung der Kirche stattfinden würden. Auf meine Nachfrage, warum denn dann an diesen Tagen diese Pakete verkauft werden würden, bekam ich keine zufriedenstellende Antwort. So begab ich mich zum Animationsbüro, wo eine sehr freundliche junge Dame mir eine Rundwanderung empfahl, die ich sehr gut allein machen könne, da alles sehr gut ausgeschildert sei. Dies traf zwar zu, aber eine geführte Wanderung - mit Erläuterungen der Umgebung etc. kann dies natürlich nicht ersetzen. Die für Montag angesetzte Ortswanderung entpuppte sich als kurzer, aber dank der Kompetenz des einheimischen Führers durchaus informativer Spaziergang. Aufgrund der Größe der "Gruppe" - ich ging mit ihm allein - kam ich in den Genuss der Besichtigung und Besteigung des kleinen Glockenturms der Kirche, was nicht jedem vergönnt ist. Er empfahl mir dann noch eine Wanderung zum und auf den Kahleberg - ebenfalls ausreichend ausgeschildert und somit problemlos machbar. Dass auf einer Homepage nicht alle Eventualitäten eingegangen werden kann - dafür hab ich im Grunde Verständnis. Dass allerdings bei einer schriftlichen Umbuchung von Seiten des Hotels keine Hinweise erfolgen, dass die gebuchten Leistungen an den Tagen des Aufenthaltes nicht angeboten werden, darf nicht passieren. Die Zimmer sind klein, aber ausreichend. Das Essen war am ersten Abend - böhmischer Abend - sehr gut, die Qualität an den beiden folgenden Abenden ließ aber sehr stark nach. Das Frühstücksbuffet war sehr reichhaltig. Besonders lobenswert ist, dass ein Kaffee-Vollautomat für Cappuccino etc. zur Verfügung steht - allerdings nur einer, was dann doch zu erheblichen Staus führt. Bei der Abreise die nächste Überraschung: Die Zimmerrechnung ist ohne Rückfrage mit mir einfach von der bei der Buchung angegebenen Kreditkarte abgebucht worden, obwohl doch eine Klärung der Frage durch den Chef hätte erfolgen sollen und ich eigentlich erwartet hatte, dass ich entsprechend angesprochen würde. So sehe ich eigentlich keine Möglichkeit, das Hotel weiterzuempfehlen, obwohl der Aufenthalt an sich in Ordnung war.

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