allsun Hotel Bahia del Este

Liebe Marlies, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Hinweis zum Türschloss wurde von uns sehr ernst genommen. Nach mehreren technischen Überprüfungen konnten wir jedoch keine Fehlfunktion feststellen. Es kann vereinzelt vorkommen, dass eine Tür - wenn sie lediglich zugezogen wird - nicht vollständig einrastet. Wir verstehen, dass dies für Sie eine unangenehme Erfahrung war, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Auch der nächtliche Vorfall, den Sie schildern, stellt für uns eine überaus außergewöhnliche und bedauerliche Situation dar. Wir haben den Vorgang intern genau geprüft, konnten jedoch keine Anzeichen für eine technische Ursache feststellen. Es handelte sich offenbar um eine Verkettung unglücklicher Umstände, die so in dieser Form äußerst selten vorkommt. Trotz des angebotenen Zimmerwechsels konnten wir Sie leider nicht vollständig zufriedenstellen, was wir sehr bedauern. Bitte seien Sie versichert, dass uns das Wohlbefinden und die Sicherheit unserer Gäste stets oberste Priorität haben. Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere internen Abläufe weiterhin aufmerksam zu überprüfen und zu optimieren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von der Qualität und Gastfreundschaft unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Die Hoteldirektion des allsun Bahia del Este