allsun Hotel Esplendido

Sehr geehrter Christian Frederic, Danke für die Bewertung Ihres Aufenthalts, der leider nicht so positiv von Ihnen dargestellt wurde, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns natürlich, denn unser Ziel sind nur zufriedene Urlauber, die sich bei uns wie zu Hause fühlen. Daher sind wir umgehend Ihren Hinweisen nachgegangen. Seien Sie versichert, dass ganz besonders die aktuellen Corona Hygiene-und Sicherheitsregeln sowie ein vorbildlicher Service in unserem Hotel an oberster Stelle stehen, damit wir uns den aktuellen Situationen und Vorgaben immer wieder neu anpassen können.Die vorgeschriebenen Coronakapazitäten und Abstände wurden und werden vom Hotel eingehalten. Gerade daher werden in der Tat u.a. auch 2 verschiedene Essenszeiten im Restaurant angeboten. Die Gäste sind darüber informiert und in der Regel halten sie sich auch an die vorgeschriebenen Essenszeiten. Gern werden wir, wenn nötig, noch intensiver Überprüfungen vornehmen. Es stehen allerdings genügend Plätze zur Verfügung, ganz besonders zu dem von Ihnen bereisten Zeitraum, wo das Hotel über nachweisbar sehr viele freie Kapazitäten verfügte. Das Personal befolgt selbstverständlich die Vorgaben der Covidmassnahmen gemäss Regierung der Kanarischen Inseln sowie die strengen Auflagen unserer allsun Hotelkette. Unser Team wird regelmässig geschult und über aktuelle Änderungen auch umgehend informiert. Während Ihres Reisezeitraums befand sich Gran Canaria in Coronaphase 3. Laut Coronavorgaben der kanarischen Regierung war es zu dieser Zeit möglich,u.a. Tische bis zu 8 Personen - mit 2G Regel - zu belegen.Es greift dann die Norm der Phase 2. Das ist in diesem Fall zutreffend, da Gäste in allsun Hotels nur unter diesen Voraussetzungen eingebucht werden können. Das Personal greift dort ein, wo es notwendig sein sollte/, wenn die Coronamassnahmen nicht eingehalten werden. Leider haben Sie in der Tat vorzeitig ausgecheckt - ohne uns einen Grund zu nennen. Die Rezeptionistin fragte beim Check-in noch nach, erhielt aber leider kein Feedback. Das allsun Hotel Esplendido, wie auch alle anderen allsun Hotels, halten sich selbstverständlich an die aktuellen, vorgegebenen Coronaregeln. Wie man auch anderen HolidayCheckbewertungen entnehmen kann, wird gerade dieser Punkt von vielen Gästen überaus positiv erwähnt. Sauberkeit hat für uns, nicht nur in Coronzeiten, allerhöchste höchste Priorität im ganzen Hause. Diese erfolgt ausnahmslos gemäss Hygienevorschriften. Unsere verantwortlichen Abteilungsleiter/innen schulen und überprüfen die Arbeit unseres fleissigen Teams. Es finden auch regelmässig und unangemeldet gründliche Inspektionen von einer extern beauftragten Firma statt - wie auch vom Gesundheitsbehörde/ in der Hotellerie/ Gastronomie üblich. Abweichungen konnten und können nachweisbar nicht festgestellt werden. Leider haben Sie weder dem Personal noch der Direktion (und auch nicht der Reiseleitung des Veranstalters) etwas bezüglich Ihrer Kritikpunkte mitgeteilt und gezeigt. Gern hätte man diees mit Ihnen vor Ort unverzüglich überprüft. Über Ihre positiven Worte zu unserer Küche, freuen wir uns sehr. Gern werden wir Ihr Lob an unseren Küchenchef weitergeben. Dass Ihr Urlaub in unserem Hause nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprach, tut uns ausserordentlich leid. Glauben Sie uns, wir wünschen uns nur rundum zufriedene Gäste, die - auch in dieser leider immer noch aussergewöhnlichen Situation - ihren Urlaub rundum bei uns geniessen. In der Hoffnung, dass Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben werden, Sie von Qualität & Service unserer allsun Hotels einmal ganz überzeugen zu können, verbleiben wir mit freundlichen Grüssen aus Maspalomas Die Direktion des allsun Hotels Esplendido